Exemple VAE Educateur Spécialisé

Introduction

Voici le contenu intégrale gratuit d’un livret 2 dans le cadre d’une VAE pour le Diplôme d’Etat d’Educateur Spécialisé (DEES). Cela peut permettre d’avoir un support pertinent pour établir votre propre livret 2.

Il se décrit en se basant sur un expérience professionnelle. Le contenu est anonymisé.

Expérience n°1

A. L’environnement institutionnel de votre structure

1. L’origine

Quelques personnes, émules de Saint Vincent de Paul, des compagnons d’Emmaüs, de l’Armée du Salut et d’ATD quart monde touchées par la misère des « clochards » vivant et mourant dans la rue l’hiver, se sont regroupées pour fonder une Association à but non lucratif (loi 1901), le Foyer P. O. en 1984.
Le nom donné au foyer n’est pas anodin. Appartenant à la Congrégation internationale de la Société de Saint Vincent de Paul, cette qualification peut être interprétée comme une pensée à l’un de ses pères fondateurs : Frédéric Ozanam. Celui-ci appartenant à un groupe de laïcs catholiques, a fondé en 1933 cette société à Paris avec comme objectif d’aider les pauvres afin de « soulager leurs souffrances et de promouvoir leur dignité et leurs intégrités humaines, basé sur des actions de bénévolat ».

Le but initial du foyer est de proposer une soupe chaude, un toit et un peu d’humanité aux personnes SDF en détresse et par là, sensibiliser les Pouvoirs Locaux.
Avec le concours d’une cinquantaine de bénévoles, un foyer d’hébergement hivernal a été ouvert pour les « sans-abris ». Le foyer était ouvert durant la période hivernale, c’est-à-dire du premier novembre au quinze mars. Au bout de quinze ans, l’association a créé un Accueil de Jour en complément et ce, toujours durant la trêve hivernale.

Au cours de l’année 2000, l’hébergement de nuit, devenu obsolète à la suite de l’ouverture d’un CHRS dans la ville, le foyer P. O. s’est recentré sur l’Accueil de Jour ouvert toute l’année sans pour autant modifier le but initial.

2. La professionnalisation

Pour s’adapter aux évolutions et aux mutations d’un public de plus en plus précarisé, et malgré ses vingt années d’expérience, son bénévolat fidélisé, l’Association a dû s’entourer d’une équipe professionnelle. Cette disposition préconisée par les financeurs, a donné à la structure une dimension éducative auprès d’un public qui a évolué. De plus, le F. O. se positionne et s’oriente comme étant un relais social important dans les dispositifs qui se sont mis en place avec la loi du 29 juillet 1998 relative à la lutte contre les exclusions, fondée sur « le respect de l’égale dignité de tous les êtres Humains, article 1 ».
Cette loi présente deux orientations fondamentales :

• La prévention et le traitement de l’exclusion :

la Loi intervient sur l’ensemble des domaines de la vie (emploi, logement, santé, loisirs, justice etc.). Cela se traduit par un diagnostic social, un accompagnement, un travail en réseau et une orientation.

• L’accès aux droits fondamentaux :

la loi constate que la difficulté intervient pour faire valoir ses droits, que l’information n’est pas fluide. Les dispositions ont pour objectifs de mettre en place les conditions et les procédures qui tendent vers un meilleur accès aux droits pour les personnes en précarité. Cela se traduit par un travail de veille, une connaissance, de cibler le réseau social et de s’y joindre de la part de l’éducateur spécialisé.

En complément de cette loi de 1998, le dispositif « accueil de jour » est intégré dans le CASF au titre de veille sociale défini à l’article L345-2, rentré en vigueur le 23 décembre 2000. Cela revient à tout organisme ou collectivité éligible à ce dispositif et sous l’autorité du Préfet de :

• Évaluer le degré d’urgence de la situation de la personne en difficulté,
• De l’informer et de l’orienter vers une structure adaptée à ses besoins.

Depuis, la version a été révisée 3 fois (dernière en date : le 27 mars 2014). Le foyer est éligible à ce dispositif.

3. Les partenaires privilégiés

La majorité des accueillis poussant la porte du foyer P. O., fréquentent aussi d’autres structures intervenant dans l’accompagnement d’un public en précarité. Le foyer a donc des partenaires privilégiés, découlant de ce constat et répondant à la politique de lutte contre l’exclusion.
Ils sont au nombre de trois :

• Le Centre d’Accueil d’Urgence de l’Armée du Salut :

est un centre éphémère d’accueil de nuit gratuit, ouvert durant la période hivernale sur le territoire pour les personnes sans domicile. Il propose 15 places individuelles sous forme de bungalows. Il est nécessaire de s’inscrire le matin, soit en contactant directement le Samu Social à travers le numéro 115, ou soit en faisant la demande auprès d’un membre de l’équipe qui contacte le responsable du Centre d’Accueil d’Urgence pour positionner la personne. Certains accueillis logent dans leurs bungalows en hiver. Ce partenariat permet, selon les places disponibles, de proposer aux accueillis n’ayant pas de logement, de passer la journée au foyer, puis la nuit au chaud.

• Le SDP :

intervient auprès d’un public jeune majeur (moins de 25 ans) en voie de marginalisation qui reste une priorité auprès des politiques. Il dispose d’un local, ouvert en journée du lundi au vendredi toute l’année pour recevoir les personnes dans le cadre d’entretiens formels. Son but est de prévenir en amont toute installation dans la rue. Le SDP a une action de prévention principalement sur les thèmes des addictions et des comportements à risques. Des plaquettes d’information sont distribuées au foyer qui sont en libre-service pour les accueillis. De plus, le SDP se positionne sur l’insertion professionnelle avec l’orientation du public vers le réseau local d’accompagnement à la vie professionnelle (Misson Locale principalement). Enfin, le SDP est éligible pour faire une demande de FAJ. Le FAJ est un dispositif permettant d’obtenir une aide financière pour les moins de 25 ans dans le domaine du secours temporaire d’urgence (alimentaire, hébergement d’urgence) ou dans le cadre d’un projet d’insertion socio-professionnelle. Les jeunes majeurs sur libre adhésion, organise avec un travailleur social un parcours d’insertion socio-professionnelle. Les jeunes accueillis sont généralement orientés vers ce partenaire tout intégrant le temps nécessaire d’établir la confiance entre lui et le personnel éducatif du foyer. C’est pourquoi, une permanence du SDP a lieu au foyer une fois par semaine pendant 2 heures. Cette permanence permet de réaliser des entretiens informels, de répondre à des questions, d’assurer un suivi en dehors de leur local avec les accueillis accompagnés, d’observer leurs comportements dans le foyer.

• Le CCAS :

en partenariat avec deux professionnels ciblés, spécialisés dans l’accompagnement de personnes en grande précarité. C’est un partenaire inévitable dans le sens où l’établissement est une structure publique. Il est prescripteur de certains dispositifs et peut permettre de déclencher les outils du service public. La procédure veut qu’ils reçoivent le public en entretien au sein du CCAS. En fonction des situations, ces deux professionnels peuvent se déplacer aussi au sein du foyer pour réaliser un premier entretien avec un accueilli à la demande de celui-ci ou d’un membre de l’équipe pour l’accompagner administrativement en lui fixant ensuite un rdv au sein du CCAS ou en programmant des rendez-vous de suivi au foyer. Enfin, ils se déplacent parfois à la rencontre des personnes suivis dans la rue, lorsque le réseau social n’a plus de nouvelles d’eux. Le rythme de leurs présences au foyer est en moyenne d’une fois par semaine.

Ces trois acteurs et l’équipe du foyer se réunissent une fois par mois pour la coordination des accompagnements des personnes repérées comme étant en grande précarité. Les réunions se déroulent toujours au sein du foyer. Cela a pour but de faciliter l’orientation, partager des informations et de travailler en symbiose sur l’accompagner du public. Le rôle du foyer est de servir d’intermédiaire avec ses organismes, de diagnostiquer les difficultés sociales et d’orienter les accueillis vers ces structures partenaires. C’est l’une des compétences de l’éducateur spécialisé. Mais il est nécessaire de replacer dans le contexte la place du foyer aux yeux des accueillis. Le public se sent en sécurité en son sein, où l’accompagnement éducatif est réalisé pour eux d’une manière transparente, voir informelle. Le foyer est un cocon. Cela peut s’expliquer par le fonctionnement du foyer où les personnes peuvent prendre un café, déjeuner, faire du sport, des jeux de société. Ce fonctionnement-là peut impliquer de la part d’un accueilli marginalisé ou en voie de, de rencontrer des difficultés pour réaliser des démarches officielles, de se déplacer dans des institutions publiques. Cela peut engendrer de l’angoisse voir du rejet. La stratégie principale du CCAS et du SDP en lien avec l’équipe du foyer de réaliser une permanence en ses lieux plusieurs fois par mois, est d’une certaine manière d’apporter le service public au sein d’un lieu ayant la réputation d’être un endroit de non-droit.

Les interventions de partenariat se situe au croisement des pratiques, c’est une manière de travailler avec la personne, et ceux qui l’entourent et ce qui l’entoure. Il apparaît donc indispensable d’introduire toutes les personnes et dimensions qui sont en rapport avec celui qui se trouve en difficulté. Travailler en réseau signifie ne plus travailler « sur » mais « avec ». L’intervenant n’est plus l’expert qui règle les problèmes, il a un rôle de médiateur. Cette notion d’échange induit que le réseau de partenaires doit être entretenu pour développer des solidarités interactives et continuer à apporter le soutien aux personnes en grande difficulté.

4. Les autres partenaires

Les autres partenaires sociaux qui interviennent directement ou indirectement auprès des accueillis sont :

• La Banque Alimentaire :

est une association à but non lucratif (1901) née en 1984, luttant contre la précarité et le gaspillage alimentaire. Elle récolte gratuitement des denrées alimentaires auprès de la grande distribution, des industries agroalimentaires, des producteurs, d’agriculteurs et de particuliers. Des bénévoles leurs appartenant livre au foyer deux fois par semaine (le mardi et le jeudi) des cartons de nourriture. Le foyer prend ce dont il a besoin pour assurer le repas de la semaine, le reste est distribué sous forme de colis alimentaire en direction des accueillis qui en ont le plus besoin.

• Le SCV :

est une association à but non lucratif (1901) fondée en 1968 par le Secours Catholique, l’Entr’Aide Protestante et le CCAS de la ville. C’est un lieu pour vêtir toute personne démunie. L’accueil pour les bénéficiaires de ce service est accessible deux fois par semaine (le mardi et vendredi après-midi). Tout le monde peut être bénéficiaire sous condition d’être orienté par un travailleur social. Celui-ci déterminera les besoins de la personne et rempliera le formulaire adéquat pour lancer la procédure. La personne se déplace au Service du Vêtement avec ce document et les bénévoles de l’association établiront un bon vêtement. Une participation minimale est demandée (en fonction du bénéficiaire, généralement aux alentours de cinq euros). Néanmoins sur avis du travailleur social, la gratuité peut être appliquée. Concernant les accueillis, le partenariat passé entre le foyer et le SCV permet aux personnes dans le besoin d’obtenir un « bon vêtement » une fois par trimestre.

• La PASS :

est un dispositif visant à faciliter l’accès des personnes démunis au système hospitalier. La PASS s’adresse aux personnes en situation de précarité qui ont besoin de soins externes et ne peuvent y accéder en raison de l’absence d’une couverture sociale ou de son incomplétude, ou pour d’autres raisons d’ordre social. Une rencontre se fait avec une assistante sociale pour faire un point sur la situation administrative afin d’ouvrir les droits à l’assurance maladie. La permanence se tient du lundi au vendredi en matinée au sein du CHU de la ville. Les accueillis sont orientés vers ce service lorsque les besoins concernent la santé. La PASS ne se déplace pas au foyer. Lorsque l’accueilli ne souhaite pas ou n’a pas la capacité de se rendre à la PASS, l’éducateur spécialisé se met directement en rapport avec l’assistante sociale de la PASS pour amorcer l’ouverture aux droits à l’assurance maladie.

• Les CHRS :

il existe plusieurs CHRS (Centre d’Hébergement et de Réinsertion sociale) dans la ville. Ils ont pour mission d’assurer l’hébergement, le soutien et l’accompagnement social et l’adaptation à la vie active et l’insertion socio-professionnelle. C’est la loi 74-955 du 19 novembre 1974 (étendant l’aide sociale à de nouvelles catégories de bénéficiaires) qui créa les CHRS où l’organisme gestionnaire est le CCAS. Les CHRS participent au dispositif « plan d’urgence hivernal », en augmentant ses capacités d’accueil durant cette période de l’année. La procédure d’admission pour intégrer un CHRS est qu’un travailleur social instruit une demande à travers une plateforme départementale, le SIAO. Cela passe en commission deux fois par mois. Le foyer n’étant pas éligible pour réaliser cette demande, celle-ci est faite à travers le partenaire CCAS.

• La CSD :

est un service déconcentré du Département. Elle est chargée de proposer un service social de proximité à travers des assistantes sociales, l’insertion des bénéficiaires du RSA et elle est agréée pour faire une demande de FSL. Cette mesure accorde des aides financières aux personnes rencontrant des difficultés pour assurer les dépenses liées au logement. La CSD est sectorisée, c’est-à-dire que la permanence d’où dépend la personne est déterminée du lieu d’habitation ou de l’adresse postale. Il y a six antennes sur la ville. C’est un partenaire privilégié du foyer lorsque les demandes concernent les logements et l’accompagnement des bénéficiaires du RSA afin de répondre à leurs droits et devoirs.

• Le CAMP :

est composé d’un CMP et d’un CATTP. Il est chargé d’accompagner des personnes présentant des difficultés liées à l’alcool ou autres addictions avec ou sans substance. L’établissement propose une évaluation de la dépendance et un suivi thérapeutique, parfois sous forme de programme de soins en ambulatoire ainsi qu’un bilan somatique et social. Certains accueillis ont une dépendance à l’alcool et au cannabis. Il arrive parfois que dans le cadre d’un accompagnement individualisé de projet de vie, l’accueilli sur sa demande, soit orienté au CAMP pour une première consultation. C’est parfois aussi le CAMP qui oriente des bénéficiaires au foyer.

Il n’y a pas de réunion commune avec ses six partenaires. Les échanges se font dans le cadre d’un accompagnement personnalisé ou d’une orientation.

Le public intègre le foyer soit par orientation des partenaires, ou à travers une connaissance de la rue fréquentant le foyer.

5. Le réseau

Hormis les partenariats de terrain, le foyer O. intègre deux réseaux :

• Adhérent de l’URIOPSS :

toute structure du secteur privé non lucratif dans le domaine du sanitaire, social ou médico-social peut devenir adhérent de l’URIOPSS. Créée en 1947, elle est implantée sur tout le territoire par région. Pour la Région, il existe deux antennes. Il y a différents services proposés, la formation thématique (pilotage associatif, droit social, management), le conseil et l’accompagnement technique et enfin l’accès à la veille documentaire dans le champ du social à travers des revues mensuelles et un espace intranet sur le site de l’URIOPSS. Le deuxième aspect intéressant, est l’action politique que mène l’URIOPSS. Des commissions par secteur d’intervention (par exemple le public en précarité) sont mis en place une fois par trimestre avec les adhérents concernés pour faire remonter la réalité du terrain. L’URIOPSS réalise ensuite une analyse transversale des problématiques en superposant les informations remontées lors des commissions avec l’actualité politique et réglementaire. C’est le conseiller technique de la Lutte contre les Exclusions qui s’en charge. Ce travail est ensuite transmis sous forme d’actions à travers des plateformes politiques, des communiqués de presse. De plus, l’URIOPSS réalise des représentations au sein d’organisme du secteur sanitaire, social, médico-social et de l’ESS. L’enjeu pour le foyer est de réaliser un travail de veille et faire remonter des informations par d’autres canaux auprès des politiques.

• Le RSP :

l’activité du RSP intervient dans le domaine de la santé mentale. Il s’adresse à un public de personnes précarisées ainsi qu’aux professionnels accompagnant ce public dans leurs structures. Dans la ville, le Réseau est sectorisé, deux antennes sont recensées. Le RSP est composé de psychiatres, psychologues, infirmiers et assistants sociaux. Intégrer ce réseau prend la forme d’un partenariat pour permettre aux accueillis d’obtenir un rendez-vous rapidement avec le RSP dans leurs locaux ou au sein du foyer. De plus, cette équipe intervient aussi auprès des professionnels. Dans le cadre du foyer, une psychologue intervient deux fois par trimestre pour superviser une réunion de deux heures soit pour encadrer l’équipe lors d’un passage difficile, pour l’analyse des pratiques professionnelles ou pour l’analyse d’une situation. Enfin, une fois par trimestre, certains de l’équipe du RSP interviennent dans le foyer pour une demi-journée d’échange de compétences et de sensibiliser l’équipe éducative à la santé mentale. La santé mentale et la précarité sont intimement liées. Les difficultés du quotidien favorisent un terrain dépressif, anxieux. De plus, certaines personnes jeunes et marginalisées, peuvent décompenser d’une maladie psychiatrique par suite de la prise de substances. Le but de l’équipe éducative du foyer O. est de se sensibiliser aux signes que peuvent laisser entrevoir les accueillis, des connaissances techniques et ainsi faire de la prévention à la santé et les orienter si nécessaire.

Le travail de veille et les groupes de réflexion sont d’une nécessité absolue pour un établissement social et au même niveau pour tout travailleur social.

6. Les financeurs

L’association emploie du personnel salarié. Elle est donc déclarée et immatriculée au répertoire SIRENE. Cette déclaration permet de demander des subventions. Pour assurer son fonctionnement, l’établissement reçoit des subventions annuelles de la part :

• De la DDASS,

• De la ville,

• Du Conseil Général,

• Et reçoit de la part de la population rémoise des dons financiers et matériels.

La DDASS est le principal financeur. Il est chargé de subventionner les établissements s’engageant dans la politique des affaires sociales du pays. Le Conseil Général habilite le foyer O. pour accueillir 50 personnes à la journée.

Depuis la loi du 21 Juillet 2009 HPST, la DDASS et la DRASS ont été remplacé dès le 1^er avril 2010 par :

• L’ARS : qui a la charge d’appliquer la politique de santé dans la région.

• La DRJSCS : qui a la charge d’appliquer la politique dans les domaines de la jeunesse, du sport, de l’action sociale, et de la vie associative.

C’est désormais la DRJSCS à travers sa délégation départementale, la DDCS, qui est le principal financeur et donneur d’ordre du foyer à ce jour.

7. L’organisation de l’association

Les Membres de l’association sont composés de bénévoles et d’adhérents. Le Conseil d’Administration est composé de Membres de Droit, de Membres Elus et du Bureau de l’Association (Présidente, Vice-Présidente, Secrétaire, Secrétaire adjoint et Trésorière).

Une Assemblée générale a lieu une fois par an où l’équipe éducative est invitée ainsi que les Membres de l’association et le Conseil d’Administration. Ce dernier présente l’exercice de l’année en cours (du 1^er janvier au 31 décembre).

Il présente :

• Le rapport moral de l’association : définit les orientations en adéquation avec le projet de l’association.

• Le rapport financier : vote et gère le budget. Il devra transmettre dans les six mois le rapport financier aux financeurs pour justifier les subventions publiques.

• Le rapport d’activité : la responsable générale présente les projets et actions menés, les statistiques en autre. Le rapport d’activité s’appuie sur le projet d’établissement qui valable cinq années.

B. Votre structure

1. Le projet associatif

Le projet associatif a pour finalité d’accueillir sans discrimination les personnes en grande difficulté et permettre à chacune de trouver une place dans la société.
Le projet associatif a pour objectif de :

• Identifier les difficultés, les freins des personnes et les orienter vers les structures adéquates :

Le but est de diagnostiquer les problématiques à travers l’entretien d’accueil où un recueil de renseignements sociaux et l’identification des raisons de la venue sont recherchés. Il se fait dans les 48 heures de fréquentation d’une nouvelle personne. C’est un temps aussi pour présenter le foyer, son règlement intérieur, son fonctionnement. Chaque nouvel accueilli s’engage à respecter le règlement et possède un exemplaire. Ce rendez-vous dure en moyenne 45 minutes. L’éducateur formalise l’entretien par informatique. Il existe donc une fiche informative informatique par accueilli. Néanmoins, l’entretien d’accueil peut être trop formel pour un premier entretien avec une personne en grande précarité. Parfois cela implique que l’accueilli est peu authentique dans ses réponses ou réservé sur ce qu’il est. Obtenir des informations complémentaires passe aussi à travers des entretiens informels. Cela se fait au fur et à mesure par la suite, au sein du couloir, sur le trottoir par exemple. L’équipe étudie aussi les comportements dans la structure en général et en particulier lors de la participation aux ateliers. Le recueil de données se fait donc parfois sur du moyen terme en fonction de l’état de confiance établit entre lui et l’équipe. Ensuite, une mise en commun des informations recueillies sur toute nouvelle personne fréquentant le foyer est réalisée lors des réunions hebdomadaires. Cela permet de poser un diagnostic social et de proposer une analyse collective. La personne peut être orientée vers l’un des acteurs du réseau social local ou parfois même accompagné afin d’éviter un nouvel échec de la démarche. Cela peut concerner le logement, l’accès à la santé. En revanche, la stratégie de l’équipe éducative en phase avec les partenaires du réseau précarité veut que toutes nouvelles personnes, dont leurs passages au foyer résultent d’un accident de parcours, ne connaissant pas la rue, ne doivent pas s’installer au sein du foyer ni dans le réseau de la précarité. L’équipe est extrêmement vigilante face à ce type de situation. L’expérience implique que certaines personnes fragilisées par des événements de vie dramatiques qui se sont enchainées rapidement, peuvent être tentées par une forme d’assistanat. Celui-ci sera stimulé et orienté rapidement pour maintenir une dynamique d’élan vital. Le public jeune aussi, fragile, est orienté dans la mesure du possible vers le principal partenaire : le SDP.

• Répondre aux besoins primaires et / ou fondamentaux :

Le foyer dispose de plusieurs services à disposition des accueillis. Il donne la possibilité de prendre un petit-déjeuner et un repas complet. Le foyer intervient aussi sur l’hygiène ; les accueillis ont la possibilité de prendre une douche quotidienne (matin ou après-midi) le matériel de toilette est fourni par le foyer (dons de particuliers). Concernant le linge, des machines à laver et des sèche-linges sont également à disposition contre la somme de 20 centimes par service. En partenariat avec le SCV, les accueillis les plus démunis ont la possibilité d’obtenir un bon vêtement par trimestre. Enfin, les accueillis ont la possibilité de stocker leurs affaires personnelles identifiable dans des placards fermés. Seuls les éducateurs disposent de la clé, l’accueilli doit se présenter à eux pour pouvoir ouvrir le placard et se fait en sa présence. Enfin, le foyer est éligible à l’élection de domicile d’une durée d’un an renouvelable. Cet objectif est basé sur la théorie de la Pyramide de Maslow. Celle-ci propose que les besoins humains soient classés par ordre progressif, d’importances vitales. Le principe est qu’on ne peut agir sur les motivations dites supérieures seulement si ses motivations primaires (besoins physiologiques et de sécurité) soient satisfaites. Sur cette théorie, le foyer travaille sur les acquis de besoins primaires (manger, boire, se vêtir, se laver) quelques fois par semaine pour ensuite les accompagner vers le besoin de sécurité (logement, papier, santé), qu’il assure en parti, avec les casiers fermés à clé à disposition pour les accueillis. Le foyer travaille aussi sur l’image et l’estime de soi des accueillis avec l’accès à des vêtements propres proposé par le service du vêtement.

• Créer ou restaurer le lien social :

Créer le lien passe généralement par de l’informel. Il se réalise plus facilement avec des centres d’intérêts communs partagés entre l’accueilli et un membre de l’équipe éducative. Les activités occupationnelles, thématiques et la présence du personnel sur tous les lieux du foyer vont dans ce sens. Cela favorise les échanges informels et spontanés entre les accueillis et les membres de l’équipe. Le recrutement d’une équipe éclectique (âge, sexe, culture différente) conforte cette stratégie. La différence enrichie. Le but est de socialiser la personne à travers le rythme de vie du foyer dans un cadre sécurisant. C’est aussi de structurer l’individu au sein d’un groupe moteur, par la confrontation aux autres. Ce dernier but basé sur la compétition, tient sa place pour le sportif et se travaille à travers l’atelier football. Respecter un règlement, son adversaire et tendre vers la solidarité au sein d’une équipe va dans ce sens. Tout cela découle sur une relation de confiance entre un professionnel et un accueilli dans le partage du quotidien. Enfin, les ateliers permettent d’accompagner le processus de revalorisation des personnes accueillis. Valoriser, encourager, prévenir avec le fait par exemple que l’accueilli ne consomme pas avant de jouer un match de foot. A terme, cela peut impliquer de se sentir plus en phase avec soi et de s’ouvrir aux autres.

• Permettre aux accueillis de réapprendre à vivre en société :

Cela passe par un cadre. Le but est de respecter le règlement intérieur pour une vie en communauté plus calme et un bien-être général. L’équipe est dans une vigilance constante pour le respect de celui-ci. Une intervention adaptée est réalisée en cas de débordement (désamorçage du conflit, techniques de gestion de conflits). Tout conflit est repris avec les antagonistes, des sanctions peuvent être prononcées. Comme sanction, l’accueillis peut-être exclus temporairement ou définitivement de la structure. Le but aussi est de canaliser l’agressivité en cas de contrariétés à travers un encouragement à s’exprimer autrement que par des insultes et la violence. Tout dérapage est repris. C’est un travail sur du long terme, basé sur un changement de comportement de la personne, des habitudes prises. Le foyer travaille aussi la tolérance et le respect. Comme exemple, on peut prendre le moment du repas où des repas équilibrés sont pris en commun dans le respect (idéal) des coutumes et convictions de chacun. C’est-à-dire que le foyer propose de la viande Hallal pour les accueillis musulmans. Enfin le but est de redonner le sens de la responsabilité où une incitation à réguler sa situation vis-à-vis de la justice et de ses droits civiques est réalisée.

• Élaborer des projets personnalisés :

Tout membre de l’équipe peut devenir le référent d’un accueilli avec son accord. Ils élaborent et mettent en place un plan d’action adapté ensemble. Cet accompagnement se réalise l’après-midi et est formalisé à travers la constitution d’un dossier individuel. Cela peut prendre plusieurs formes d’objet, rétablir les droits administratifs pour permettre d’accéder aux droits et devoirs, le logement, l’accès à la santé, la justice. Le but est de créer avec l’accueilli son parcours de vie. Est défini des étapes à l’intérieur d’un objectif, une évaluation et un bilan des résultats puis la définition de nouveaux axes. Pour certaines démarches, le référent accompagne l’accueilli sur le lieu du rendez-vous pour le rassurer. Parfois, ce sont des partenaires qui se déplacent au sein du foyer pour des demandes ponctuelles (exemple : CCAS). Ce type d’accompagnement est proposé aux personnes installées au foyer, qui sont bien connu du réseau précarité (contrairement à l’orientation des nouveaux sdf).

2. Description de la structure

Le foyer P. O. est situé à proximité du centre-ville (quinze minutes à pied). L’accès au foyer est desservi par les bus de la ville. L’entrée du foyer se trouve sur le trottoir d’une route à double sens. Il y a de la circulation tout au long de la journée. Le trottoir qui longe l’établissement est de la responsabilité du foyer. Les locaux, rénovés en 2003, contiennent deux étages.

• Au rez-de-chaussée :

l’entrée du foyer contient un sas encadré par deux portes. Celui-ci débouche sur un couloir tout en longueur où est situé le bureau d’accueil à l’entrée (comprenant un ordinateur avec un accès internet et un téléphone, à la disposition des accueillis dans le cadre uniquement des démarches administratives). Au niveau du milieu couloir, se trouve un escalier puis des sanitaires (2 WC, 2 douches et 2 lavabos) et la laverie (contenant un lave-linge et un sèche-linge). Au bout du couloir se trouve la salle de séjour. Dans ce grand salon se trouve une soixantaine de chaises, des tables, un évier, les jeux de société et une table de ping-pong. Dans ce lieu, les accueillis et le personnel se restaurent et se déroule les ateliers occupationnels. Enfin, la cuisine de collectivité se trouve à coté de cette salle commune.

• Au premier étage :

se trouve une grande salle d’activités contenant une vingtaine de placards individuels fermés à disposition des accueillis. A l’étage, il y a aussi un bureau d’entretiens individuels, une autre laverie (un lave-linge), une infirmerie et un sanitaire. C’est à cet étage que se trouve le bureau de la Direction et le secrétariat.

• Au deuxième étage :

est situé une salle de travail (où se déroule les réunions), un sanitaire et une salle d’archive.

3. L’amplitude horaire

Le foyer O. est ouvert au public :

• Hors période hivernale :

cinq jours sur sept du lundi au vendredi de 9h15 à 15h45 hormis le mardi et le vendredi où l’ouverture pour les accueillis se fait à partir de 11h. Le petit-déjeuner est proposé le lundi, mercredi et jeudi et le déjeuner tous les jours.

• Lors des jours fériés :

le foyer est ouvert de 10h30 à 14h30. Le petit-déjeuner et le déjeuner sont proposés.

• Pendant la période hivernale :

le foyer est ouvert sept jours sur sept, sur les mêmes horaires qu’en période hors hivernale. L’ouverture du weekend se fait de 10h à 13h. Le petit-déjeuner et le déjeuner sont proposés les weekends.

En semaine, les matins sont consacrés aux démarches ponctuelles, aux entretiens d’accueil (réalisé dans le bureau d’accueil) et à l’animation des ateliers occupationnels.
Les après-midis sont consacrés à l’animation des ateliers occupationnels, aux ateliers thématiques et aux accompagnements individualisés au sein du foyer ou à l’extérieur.
En revanche, lors des weekends et des jours fériés, aucun accompagnement individualisé ni d’atelier thématique ne sont proposés. L’ouverture est consacrée à répondre aux besoins de premières nécessités (accès aux sanitaires et prise du repas).

4. Les valeurs de l’association

L’association dispose d’une charte, qui repose :

• Sur la dignité :

l’usager est accueilli, reconnu et accompagné dans le respect de ses croyances, de sa culture. L’équipe assure une totale confidentialité des informations qui lui sont transmises. L’usager bénéficie d’un espace de parole au sein du foyer. L’équipe est là pour aider la personne à prendre conscience de ses difficultés et de ses réelles capacités.

• Sur la solidarité :

l’association assure une aide alimentaire à chaque personne en ayant nécessité. Elle permet aussi un accès à l’hygiène corporelle. Toute personne de passage au foyer trouvera auprès de l’équipe une écoute dénuée de tout jugement.

• Sur la citoyenneté :

l’équipe informe, conseille et oriente toute personne, le demandant, sur ses droits et devoirs civiques et sociaux. Une aide pour l’ouverture de droit lié à la santé (couverture sociale), aux ressources (emploi, allocation et formation), logement (FSL, hébergement d’urgence), relation avec les administrations (carte nationale d’identité, élection de domicile, demande d’asile), l’orientation vers les dispositifs d’urgence adaptés.

Le foyer dispose d’un règlement intérieur où sont indiqués :

• Les horaires d’ouverture.
• Le déroulement d’une journée.
• Le public accueilli.
• La notion de respect et de sécurité (des lieux, des accueillis et du personnel, la violence est non admise).
• Les services proposés.
• Les modalités pour le petit-déjeuner et le déjeuner.
• L’accompagnement (démarches administratives, l’accès au téléphone, le courrier, les activités et ateliers, les permanences des partenaires).

5. Les ateliers de la structure

Le foyer propose des ateliers. Il faut distinguer les activités occupationnelles des ateliers thématiques.

• Les ateliers occupationnels :

se font au sein du foyer. On y trouve le ping-pong, les jeux de société et de carte. Ces ateliers occupationnels se déroulent dans la salle commune du rez-de-chaussée tous les jours et toute la journée. Ces ateliers sont encadrés ou supervisés par un animateur ou un éducateur spécialisé. Il arrive souvent que des accueillis prennent l’initiative de former une table de joueur de belote, ou organisent un tournoi de ping-pong. On peut relever aussi le dernier atelier occupationnel : « moment calme ». Il est réalisé tous les jours de la semaine après le déjeuner dans la salle d’activité du premier étage. Il est encadré par un professionnel. C’est un moment où les accueillis peuvent regarder un film. Le foyer dispose d’une télévision et d’un lecteur dvd, les accueillis ramènent les dvd à regarder. Cet atelier permet aux accueillis de se poser. Certains ont passé une mauvaise nuit dehors, en squat ou même à domicile. Ce temps d’une heure trente, deux heures permet de récupérer et pour certains, de ne pas consommer.

• Les ateliers thématiques :

se réalisent généralement en dehors du foyer. Ils sont au nombre de quatre. Ces ateliers ont une durée de deux heures et se déroulent l’après-midi. L’atelier sportif a comme support le football. Il se déroule deux fois par semaine (le mardi et le jeudi) encadré par l’éducateur sportif. Cet atelier se réalise dans un stade de foot à dix minutes en voiture du foyer. C’est un lieu libre d’accès. Il y a aussi l’atelier « entretien d’un jardin ». Il se réalise une fois par semaine au sein d’un jardin collectif mis à disposition par la ville. Il y a l’atelier cuisine où deux fois par semaine (le mardi et le jeudi après-midi), des bénévoles de l’association du foyer O. interviennent dans l’établissement. Cet atelier se réalise les jours de la livraison de la Banque Alimentaire (mardi et jeudi). Ils transforment avec certains accueillis des fruits en compote, des taboulés et préparent des gâteaux. C’est le seul moment où les accueillis sont encadrés par des bénévoles retraités, accompagnés par un membre du personnel et sous l’autorité de la responsable du foyer. Le dernier atelier est l’atelier d’écriture. Il se déroule au sein du foyer, dans la salle d’activité du premier étage, une fois par semaine.

6. Les moyens et outils

En termes de moyen, le foyer dispose de deux véhicules, deux grand Traffic permettant de transporter chacun 8 accueillis. Ceux-ci sont utilisés pour les ateliers thématiques qui se font à l’extérieur ainsi que pour l’accompagnement individuel lorsqu’il est nécessaire de se déplacer avec l’accueilli. L’ensemble du personnel dispose du permis de conduire.

Concernant la traçabilité, le foyer dispose de deux cahiers :

• Un cahier est utilisé pour tracer les événements de la journée. Il est nommé « cahier de vie ». Chaque éducateur note dessus ce qui lui semble important (événements indésirables, accueillis accompagnés, atelier animé). Ce cahier reste au bureau d’accueil. Sur ce cahier, est indiqué les personnes exclues temporairement ou définitivement du foyer. L’ensemble de l’équipe est au courant.

• L’autre cahier est géré par un éducateur tout au long de la journée. Il est nommé « cahier de présence ». Il permet de tracer la présence au matin, midi et après-midi d’accueillis. D’une manière discrète, les identités sont relevées (noms et prénoms) puis notées par l’éducateur. L’accueilli quant à lui doit signer.

7. L’organisation journalière

Le personnel éducatif est composé d’une animatrice, de six éducateurs et de la responsable générale (qui est éducatrice spécialisée). Le foyer reçoit tout au long de l’année des étudiants de l’IRTS en cursus « éducateur spécialisé » dans le cadre de stages.

L’équipe est permanente, elle est présente au complet tous les jours de la semaine (hormis lors de congés personnels). Les roulements du personnel interviennent uniquement lors des weekends et des jours fériés où deux éducateurs sont présents.

L’organisation journalière du foyer implique que chaque membre de l’équipe doit se positionner sur une activité ou un atelier. L’atelier sportif est réalisé par l’éducateur sportif. Parfois un collègue peut les accompagner. De plus, un éducateur doit tenir le cahier de présence à la journée et est responsable de celui-ci. Deux éducateurs doivent se positionner sur le service du repas.

Enfin, la répartition des rôles inclue que chaque lieu du foyer dit « stratégique » soit occupé par un membre de l’équipe. L’éducateur s’y positionne pour une durée d’une heure. Ensuite un autre collègue prend le relais. Les autres membres de l’équipe sont positionnés dans le salon et sont volants, c’est-à-dire qu’ils peuvent venir en renfort si besoin est, dans des emplacements du foyer.

Les lieux stratégiques sont au nombre de quatre :

• Sur le trottoir :

Tenir une présence sur le trottoir permet d’accueillir les accueillis se présentant au foyer à travers une sincère salutation. Cela permet aussi de dire au revoir aux accueillis qui quittent le foyer. Cela renforce la notion d’accueil de la part du personnel. Aussi le trottoir pour certains, est un lieu qui se trouve en dehors du foyer, d’une certaine manière en dehors d’un système, dans la rue. Le rôle de l’éducateur présent sur le trottoir et de créer du lien dans l’informel avec les accueillis même à « l’extérieur du foyer ». Le décret no 2006-1386 du 15 novembre 2006 fixe les conditions d’application de l’interdiction de fumer dans les lieux affectés à un usage collectif. Entré en vigueur le 1er février 2007, les accueillis fumeurs doivent aller sur le trottoir. C’est un lieu où il y a beaucoup de va et vient. L’éducateur fait aussi de la prévention auprès de certains accueillis consommant de l’alcool et du cannabis sur le trottoir. Son rôle est aussi d’observer leurs comportements. Le règlement intérieur veut qu’une personne trop alcoolisée ne rentre pas dans le foyer. L’indicateur principal de jugement de la part du professionnel est basé sur l’observation d’un comportement inadapté et sur l’incapacité de tenir une discussion. L’éducateur sur le trottoir a donc un rôle principal de prévention en amont et le cas échéant, de filtrer les entrées. Dans ce sens, l’éducateur possède l’information de l’identité d’accueillis dont l’accès au foyer est interdit provisoirement ou définitivement. Son rôle parfois est de réguler l’accès au foyer. Enfin, la présence d’un professionnel de l’association sur le trottoir pendant les horaires d’ouverture au public est demandée par les donneurs d’ordre. Cela dans le but de veiller à la sécurité publique et à la prévention de la mise en danger à proximité de la route.

• Dans le couloir du RDC :

Dans le couloir, se trouve les animaux de compagnies attachés. Le foyer dispose d’une capacité d’accueil de huit chiens. L’éducateur présent dans ce lieu repère les comportements des animaux et remonte les informations auprès des propriétaires s’il y a besoin d’intervenir. Il participe donc à son échelle, à l’éducation canine auprès des propriétaires. Les chiens ont à leurs dispositions des gamelles d’eau, et mange les restes du déjeuner. Autrement, l’éducateur régule aussi l’accès aux sanitaires. Il distribue le matériel nécessaire aux accueillis pour prendre une douche, se raser, puis s’occupe de faire tourner une machine des serviettes utilisées avec les accueillis concernés. Enfin, il régule aussi l’accès au bureau d’accueil. Il recense les demandes, évalue l’urgence. Il gère le flux, l’ordre de passage.

• Au bureau d’accueil :

Une des tâches de l’éducateur prenant place au bureau d’accueil est la gestion du courrier arrivant journalièrement. Dans ce bureau, se situe une boîte aux lettres donnant sur l’extérieur. Dans la matinée, l’éducateur reçoit le courrier de la part du postier pour la direction et pour les accueillis dont l’adresse postale est celle du foyer. Il le trie puis dispose le courrier des accueillis concernés dans un range-documents nominatif. Les accueillis s’engagent à passer régulièrement récupérer leurs courriers. L’autre tâche de l’éducateur de permanence au bureau est de mener les entretiens d’accueil. Il assure aussi les accompagnements ponctuels du matin : recherche d’informations sur internet, accès aux espaces personnels (CAF, compte AMELI (site de l’Assurance Maladie par exemple), appels externes pour des démarches sociales (logement, santé, ressources par exemple), aide pour remplir un document. Le bureau d’accueil est accessible l’après-midi pour les éducateurs afin de réaliser l’accompagnement personnalisé avec les accueillis dont ils sont les référents.

• Dans le salon :

Le salon est un endroit stratégique dans le sens où c’est le lieu le plus fréquenté par les accueillis. Il est nécessaire donc que ce lieu soit celui où il y a le plus de présence d’éducateurs. Hormis pour le personnel dont le rôle est d’encadrer des activités, ce lieu permet de créer du lien, d’échanger avec les accueillis d’une manière informelle autour d’un café.

Voici le déroulement d’une journée type au foyer en semaine :

• 9h à 9h15 :

C’est l’arrivée de l’équipe éducative. C’est un temps de partage, de briefing et de l’organisation de la journée (répartition des rôles et tâches). De plus, un éducateur imprime un document où sont proposés le, ou les ateliers thématiques de l’après-midi du jour. Cette feuille est accrochée à l’entrée du salon. Les accueillis sont invités toute la matinée à s’inscrire dessus pour participer aux ateliers.

• 9h15 :

C’est l’ouverture des locaux.

• 9h15 à 9h30 :

C’est la préparation du petit-déjeuner (boissons chaudes, jus d’orange, biscottes, beurres, confitures) de la part d’un membre de l’équipe et d’accueillis mobilisés. Celui-ci est disposé sur une table à proximité de la cuisine. Les sanitaires dans le couloir s’ouvrent.

• 9h30 à 10h30 :

Le petit-déjeuner est pris en salle de séjour. Le règlement intérieur implique que les accueillis nettoient leurs places et font la vaisselle de leurs couverts et tasses à l’évier se situant dans la salle commune. A partir de 10h30, certains accueillis aident un membre de l’équipe à débarrasser la table contenant le petit-déjeuner.

• 10h30 à 12h :

Dans le salon, c’est un temps libre centré sur la convivialité. Des accueillis échanges entre eux et avec les éducateurs. Les activités occupationnelles démarrent. Le foyer met à disposition un poste où l’on peut écouter la radio avec un volume sonore adapté. C’est dans cette tranche horaire où le bureau d’accueil est ouvert pour encadrer les accueillis qui ont des demandes de démarche ponctuelle et pour réaliser l’entretien d’accueil des nouveaux accueillis.

• 12h à 12h15 :

Les accueillis se trouvant sur le trottoir sont invités à rentrer pour le déjeuner. Lorsque tout le monde est rentré, un éducateur ferme le sas. Un éducateur se détache pour aller chercher les couverts en cuisine, les mettre sur un chariot et ainsi le placer au salon. Certains accueillis aident l’éducateur à mettre en place les couverts. Le repas est servi à table par deux membres de l’équipe. Pour les personnes qui ne souhaitent pas manger, ils sont invités à rester dans le couloir avec la présence d’un éducateur.

• 13h :

C’est la fin du repas. Un éducateur fait circuler un chariot en bout de table où les accueillis y mettent leurs couverts, carafes d’eau et assiettes. Le travailleur social ramène le chariot en cuisine.

• 13h45 :

Le salon étant propre, les ateliers occupationnels peuvent reprendre. Les ateliers thématiques s’organisent et se déroulent avec les accueillis inscrits. Le bureau d’accueil s’ouvre pour les accompagnements individualisés.

• 15h30 : Les accueillis profitant des ateliers thématiques extérieurs sont de retour. Le bureau d’accueil ferme.

• 15h45 :

Les accueillis sont invités à quitter le foyer, c’est la fermeture de l’établissement.

• 15h45 à 16h15 :

Débriefing de l’équipe éducative afin de parler de l’ambiance générale de la journée avec comme support le cahier de vie. C’est un temps aussi pour préparer la journée du lendemain et d’anticiper la répartition des tâches et des activités.

La semaine est alimentée par la livraison de nourriture le mardi et le jeudi en fin de matinée de la part de la Banque Alimentaire. Les accueillis sont stimulés pour aider à décharger le camion et à ranger la denrée alimentaire dans les frigos et congélateurs de la cuisine. Pour une question d’organisation, le chef cuisinier réalise l’inventaire alimentaire après le repas et ainsi conditionner la nourriture en surplus qui servira pour la préparation des colis alimentaires auprès des accueillis qui sont distribués avant la fermeture du foyer.

8. La communication interne et externe

Des réunions internes sont mises en place hebdomadairement au sein du foyer. Cela intervient le mardi matin, entre 9h et 11h (moment où le foyer est fermé au public). Cela comprend :

• Les réunions générales :

animées par la responsable générale, elles ont lieu une fois par mois avec le Conseil et le Bureau de l’Association sur une durée de 2 heures. L’ensemble de l’équipe éducative est présente. C’est un temps pour la coordination entre les membres actifs de l’Association et l’équipe éducative. Le Bureau apporte un travail de veille législative (apport relatif aux textes de loi). L’équipe fait remonter les besoins au sein du foyer.

• Les réunions d’équipe :

animées par la responsable générale, elles sont hebdomadaires pour une durée de 2 heures (hormis le jour de la réunion générale). C’est une réunion interne à l’équipe éducative. Le but est d’organiser le travail de l’équipe auprès des accueillis, d’étudier les situations complexes (analyse, plan d’intervention, contacts partenaires), d’assurer la mise en œuvre des accompagnements sociaux en relais avec les partenaires et en garantir le suivi, d’accompagner les actions éducatives et de soutenir les réflexions d’équipe. Deux fois par trimestre, une psychologue du Réseau Santé Précarité participe à la réunion d’équipe pour une analyse des pratiques professionnelles. En cas de nécessité, cette professionnelle peut intervenir plus souvent et peut faire des accompagnements individuels.

Les réunions avec les partenaires (CCAS, Armée du Salut et SDP) se déroulent le vendredi matin de 9h à 11h au sein du foyer. Ce sont des réunions mensuelles de coordination. Cela facilite les orientations et les prises en charge éventuelles dans l’intérêt des personnes les plus démunis fréquentant le foyer d’accueil d’urgence.

L’ensemble du contenu des réunions (internes et externes) est formalisé par notre collègue secrétaire qui a le rôle de rapporteur.

C. Votre position dans cette structure

1. Le stage d’observation

J’intègre le foyer P-O à la suite d’un stage d’observation du métier d’éducateur spécialisé. Ce stage se déroule dans le cadre d’une formation intitulée : « Emergence de Projet Professionnel ». J’y travaille mon devenir avec notamment comme support un bilan de compétences réalisé en transversale. Le stage dure deux semaines.

La première semaine, je me laisse le temps d’être dans l’observation. Il est nécessaire à mon sens de passer par cette étape afin de comprendre un minimum l’organisation et pour prendre progressivement ses repères. Je suis les éducateurs tout en restant à distance pour ne pas trop être intrusif. Néanmoins, au fur et à mesure des jours de la première semaine, le besoin se ressent de ma part de passer modestement à l’action.
Par exemple, je prends des initiatives :

• J’aide les éducateurs à faire la distribution du repas,

• Je discute avec des accueillis pour faire connaissance,

• J’accompagne l’animatrice qui encadre une activité occupationnelle.

J’ai donc fait une demande auprès de ma Responsable Générale et de l’équipe lors du débriefing du vendredi de la première semaine. Ma demande est de m’investir à mon niveau au sein du foyer. Ils constatent de leurs côtés mon élan pour s’engager dans le cadre d’un stage court au sein du foyer et ont eu des retours positifs de la part d’accueillis. La semaine suivante, j’anime en autonomie deux activités occupationnelles (ping-pong et jeux de carte), et commence à créer du lien avec certains accueillis à travers ma présence en doublons aux lieux stratégiques avec un éducateur.

A la fin de mon stage, la responsable générale me propose un poste, un CDD de deux ans en qualité de Stagiaire Educateur, que j’accepte. Ce statut laisse sous-entendre que j’ai les qualités, aptitudes requises pour prétendre à intégrer une école afin de préparer le diplôme d’Educateur Spécialisé. Être Stagiaire Educateur au sein du foyer revient à être encadré par la Responsable Générale sous forme de tutorat couvrant l’ensemble de la durée du CDD. Elle est garante du développement de mes compétences, de l’évaluation et de l’analyse des pratiques. Un bilan est réalisé à six mois, un an et à 18 mois. Des entretiens intermédiaires peuvent être mis en place si nécessité.

Cependant à ce stade, puis-je avancer que ce métier me plait, me correspond ? D’ailleurs, qu’est-ce que je connais et retiens de l’une des facettes de ce métier en l’ayant observé durant seulement deux semaines ? Je ressens le besoin d’aller plus loin dans la découverte de ce métier au sein de cette structure qui m’interpelle. Je suis d’une nature où je me pose beaucoup de questions lors d’une situation nouvelle sans forcément obtenir de réponse immédiate. C’est-à-dire que je n’ai pas de position binaire, arrêtée dès une observation.

Des tentatives interprétatives se font d’une manière instinctive mais rapidement, sont remises en cause, faute d’objectivité. J’ai un caractère prudent ce qui revient à mesurer une réflexion souple sur un certain lapse de temps, enrichie à travers l’expérience.
Mon rôle en qualité de salarié est basé sur l’accompagnement d’un public varié et complexe, en grande précarité fréquentant un foyer d’accueil de jour.
La nature de mes fonctions a évolué durant les deux années d’expérience. La première année est marquée par deux étapes.

2. La 1^er année : les 6 premiers mois

Le début de la première année d’expérience ressemble à un prolongement de mon stage d’observation dans le sens où l’équipe me laisse du temps pour prendre mes marques. Elle est bienveillante lors de l’accueil de stagiaires et de nouveaux collègues. Elle se rend disponible pour répondre aux interrogations organisationnelles ou personnelles. Cette première étape dure 6 mois, jusqu’au premier bilan avec ma Responsable Générale. Au début de mon expérience, j’ai une posture discrète lorsque je suis en poste. Non pas par crainte de mal faire, mais j’ai besoin de comprendre sur quoi l’unité éducative de l’association repose. Cette forme de silence dans l’observation permet à mon sens de mieux intégrer les éléments du fonctionnement du foyer, développer un travail d’introspection et d’apprendre en appréciant le comportement adopté des professionnels en relation avec les accueillis. Cela dit, l’observation me suit encore actuellement. Je considère que l’on ne lève pas un matin en se disant : « ça y est, je sais tout ! ». On apprend tout au long de sa vie. Adopter un comportement trop confiant au sein de ce foyer ou plus largement dans n’importe quel établissement, serait probablement inadapté, curieux voir même dangereux. En effet, l’absence de remise en question personnelle et professionnelle implique de prendre une posture figée. Cette position non authentique est vite identifiée par le public. Cela a forcément un impact sur la qualité de la relation, l’instauration d’une relation sincère, la notion de confiance et la création du lien social.

Durant cette période, ma fonction est de participer à la vie quotidienne du foyer en soutenant les éducateurs. C’est-à-dire que :

• Je positionne ma présence en doublons avec un collègue sur les lieux stratégiques,

• J’aide à la distribution du petit-déjeuner et du déjeuner,

• J’encadre et anime une activité occupationnelle en autonomie.

Ces activités sont identiques à ce que je faisais durant le stage d’observation, sauf que mon statut est désormais différent, je suis un professionnel du foyer.

L’observation couplée à une action mesurée impliquent que je me pose des questions. Je partage lors du bilan des 6 mois avec ma Responsable Générale, mes questionnements sur les activités journalières du foyer. Quelle est la place de l’éducatif à travers la vie quotidienne du foyer ? En quoi est-ce éducatif de proposer des activités occupationnelles ? Est-ce que ce type de foyer n’entretient-il pas d’une certaine manière une forme d’assistanat ? Cela m’interpelle, je ne comprends pas, je suis dans le flou complet. Ma Responsable Générale ne me donne pas de réponses toutes faites. Elle estime que c’est normal et intéressant de se poser des questions. Elle me répond que je trouverai des réponses par moi-même au fur et à mesure de mon expérience et de mon implication.

Ma position face à ce questionnement tournant autour de l’éducatif s’est construite tout au long de cette expérience et évolue encore maintenant au cours des expériences professionnelles et personnelles.

3. La 1^er année : les six derniers mois

Durant la deuxième partie de la première année, en accord avec ma Responsable Générale lors du bilan, ma fonction évolue. Je participe à la vie quotidienne du foyer, mais d’une manière autonome. C’est-à-dire que l’évolution intervient à tenir ma présence dans les lieux stratégiques seul. Comme exemple, je tiens désormais la permanence matinale du bureau d’accueil. Je réalise mes premiers entretiens d’accueil et l’accompagnement ponctuel. J’ai l’autorisation à retranscrire sur informatique les entretiens d’accueil. J’utilise les compétences de mes collègues et fais appel à eux lorsque je manque de connaissance et de savoir-faire.

Ma seconde fonction est d’accompagner les accueillis afin de répondre aux besoins de première nécessité. Je le faisais déjà lorsque j’encadrais le petit-déjeuner ou participais à la distribution du déjeuner. J’ai désormais en plus, la responsabilité de gérer l’accès aux sanitaires et de donner le matériel nécessaire.

Lors de cette première année, mes principaux interlocuteurs professionnels au sein du foyer O. sont :

• Mes collègues :

comprenant ma responsable générale ; la nature de nos relations repose sur la gestion et l’organisation de tout ce qui anime la journée au foyer (le repas, l’animation d’ateliers, la prise de relai lors de la gestion d’un conflit) ainsi que lors des réunions internes (générales et d’équipe).

• La banque alimentaire :

nous sommes en relation deux fois par semaine afin de décharger le camion de denrées alimentaires, réaliser l’inventaire du stock déposé et de signer le bon de livraison.

• Les bénévoles :

nous sommes en relation dans le cadre de l’animation de l’atelier cuisine deux fois par semaine. Ce sont généralement les mêmes bénévoles qui viennent, facilitant ainsi le lien de confiance avec l’équipe et les accueillis.

• Les stagiaires :

la nature de nos relations réside sur l’encadrement lors de la période de stage. Je ne suis pas référent. Néanmoins, l’équipe me consulte pour participer aux évaluations intermédiaires afin d’avoir un avis général de l’ensemble de l’équipe, mais aussi pour avoir mon retour lorsque j’encadre le stagiaire en autonomie (sur un lieu stratégique, lors d’ateliers occupationnels et au bureau d’accueil).

• Les partenaires sociaux privilégiés :

avec les trois partenaires (CCAS, Armée du Salut et SDP), nous sommes en relation lors des réunions de coordination mensuelle. Je participe pour apporter des éléments concernant des accueillis ciblés. Autrement, avec le CCAS et le SDP, nous sommes en relation lors de leurs permanences au foyer. Mon rôle est de mettre à disposition un bureau et d’aller à la rencontre des accueillis concernés.

• Les autres partenaires sociaux :

nos relations sont uniquement téléphoniques lorsque je tiens le bureau d‘accueil. Ces établissements contactent le foyer, je réponds à l’appel et l’oriente vers ma Responsable Générale ou un collègue.

Au bout d’une année, j’ai la sensation d’être intégré au sein d’une petite équipe solidaire. Je connais mieux le foyer et son fonctionnement où j’ai trouvé ma place et m’y sent bien. Je pense que cela est dû en parti à une meilleure connaissance du public fréquentant le foyer. Cela s’est fait sur l’observation, se base sur l’échange avec les professionnels, les accueillis et s’enrichie à travers de la lecture. Il est important à mon sens, de connaître le public avec lequel on travaille. Cela nous permet en tant que professionnel, de tendre vers une meilleure qualité de la prise en charge. Négliger la connaissance de son public peut provoquer chez l’éducateur spécialisé, de passer à côté de l’essentiel.

Cela peut fausser l’identification d’une façon objective des facteurs limitant l’insertion et la détermination des différents leviers internes (les ressources de la personne) ou externes (dispositifs accessibles pour un public cible) d’évolution.

De plus, mon questionnement sur la part éducative de la vie quotidienne au foyer commence à trouver des pistes de réponse. Je pense que l’ensemble des événements animant le foyer permettent de ritualiser une partie de la journée. Cela redonne un cadre sécurisant à un public dont les repères sont moins encrés ou déstabilisés.

Ma réflexion s’étaye sur les tâches principales que je réalise au quotidien au foyer, c’est-à-dire :

• Les ateliers et activités :

Le lien est un pilier pour amorcer un projet d’accompagnement individualisé. Ils sont aussi des supports à la médiation éducative et à la prévention. Les ateliers et les activités sont de réels outils à la relation avec l’accueillis en créant du lien à travers le jeu, le loisir ou le sport.

• La prise du petit-déjeuner et déjeuner :

sont généralement des moments conviviaux, où l’aspect éducatif se repose sur la socialisation de personnes isolées ou marginalisées. L’aspect de solidarité revient à proposer un petit-déjeuner, un déjeuner varié et complet une fois par jour à un public qui largement, a un rapport à la nourriture précaire et peu équilibré. La prise du déjeuner permet de recréer un rythme à manger à table sans stimulation extérieur.

4. La seconde année

Lors du bilan annuel avec ma Responsable Générale, la question de l’évolution de mes fonctions est abordée. Ma Responsable Générale a évalué que je suis prêt pour réaliser des accompagnements individualisés. Elle m’encourage à consacrer une partie de mon temps de travail à cette nouvelle responsabilité en maintenant mes fonctions précédentes. En revanche, il y a une limite de posée : étant non diplômé je ne peux pas rédiger d’écrits professionnels. Je suis autonome pour réaliser des accompagnements individualisés en validant mes démarches auprès d’elle ou d’un collègue diplômé.

J’interprète cette demande comme une valorisation du développement de mes compétences et de la validation de mon aptitude à travailler dans le social. Cela me motive pour accomplir cette nouvelle fonction. Effectivement en prenant du recul, j’ai créé du lien avec certains accueillis durant cette année. Je fais remonter certaines informations à l’équipe lors des débriefings et des durant les diverses réunions. J’apprécie de tenir le bureau d’accueil et réaliser des entretiens individuels.

L’accompagnement individualisé au projet de vie de certains accueillis a couvert l’ensemble de ma deuxième année d’expérience. Je comprends désormais mieux l’intérêt de créer du lien à travers des ateliers occupationnels. Cela facilite la relation de confiance et de respect de chacun pour mieux accompagner la personne. J’ai pu le constater durant les trois accompagnements personnalisés que j’ai réalisés.

De plus, j’ai désormais la responsabilité d’accorder des bons vêtements pour les accueillis qui en ont besoin.

Elaborer des projets personnalisés implique que mes interlocuteurs ne sont plus uniquement internes au foyer mais désormais aussi externes. Le but est de réaliser avec ces acteurs une coordination d’accompagnement, de travailler dans la même direction pour ainsi tenir un discours cohérent avec l’accueilli. De plus, il arrive que l’évolution de la situation de l’accueilli concerné soit abordé en réunion mensuelle avec les partenaires du réseau. Toutefois, la coordination sociale ne doit pas remettre en question la sincérité de la relation de confiance établie entre le professionnel et l’accueilli concerné. L’engagement de la part de l’éducateur porte sur la discrétion voire la confidentialité du contenu échangé, ou comportement observé. Si sa nature n’a aucun impact sur l’accompagnement coordonné conjointement avec le partenaire, pourquoi lui en faire part ?

Je recense deux des trois partenaires privilégiés avec qui je suis désormais en relation :

• Le Centre d’Accueil d’Urgence de l’Armée du Salut :

j’assure le suivi personnalisé d’un accueilli dormant durant l’ensemble de la période hivernale dans ce centre. Une relation professionnelle avec le responsable de cet Accueil d’Urgence de nuit va donc de soi, instaurée à mon initiative. C’est nécessaire à mon sens de créer ce lien professionnel pour une meilleure prise en charge dans l’intérêt de l’accueilli. Nos échanges se font uniquement par téléphone. La fréquence de contact est de deux fois par mois. L’objectif est de partager des informations mutuelles sur la personne concernée, son quotidien, son type de suivi et d’accompagnement social mis en place par moi-même et de relever les points de vigilance éventuels.

• Le CCAS :

j’assure l’accompagnement personnalisé d’une personne dont son assistante sociale est rattachée au CCAS. Celle-ci est une des professionnelles spécialisées dans l’accompagnement de personnes en grande précarité, donc elle se déplace au sein du foyer une fois par semaine. Elle l’accompagne dans une demande de logement et plus précisément vers un logement temporaire dans un hôtel au mois. Elle rencontre l’accueilli en question lorsqu’elle se présente au sein du foyer. La nature de nos relations est dans l’échange oral au sein du foyer hebdomadairement.

Je retiens de ma relation avec ces deux partenaires privilégiés du foyer, un travail de coordination sociale centré sur la personne accompagnée, une cohérence de prise en charge commune d’une situation avec un partage des interventions.

De plus, je suis en relation avec d’autres partenaires du foyer pour des demandes uniques :

• Service d’alcoologie du CAMP :

j’assure l’accompagnement d’une personne qui a une addiction, celle de l’alcool. Cet accueilli est dans une démarche progressive de se faire accompagner pour diminuer sa consommation d’alcool. Après lui avoir présenté les services du CAMP, il fait le choix de prendre un rendez-vous par téléphone en autonomie en ma présence, lors d’un accompagnement de suivi au bureau d’accueil. Il n’y a pas eu de coordination sociale avec les professionnels du CAMP. L’unique relation professionnelle fut un échange téléphonique avec l’assistante sociale, pour confirmer une donnée sociale. L’accompagnement au CAMP est de l’ordre médical et thérapeutique.

• Le Service Central du Vêtement :

Lorsqu’un accueilli dispose d’un bon vêtement accordé par un membre de l’équipe éducative, j’ai la charge de contacter cette association pour fixer un créneau de rendez-vous. Ensuite, j’accompagne l’accueilli au SCV avec le véhicule du foyer. Ils me donnent un reçu que je dois transmettre à la Responsable Générale en rentrant.

D. Vos activités – Commentaires éventuels

Les pourcentages cités ci-dessus sont une moyenne du temps en poste dispatché sur mes deux années d’expérience au sein du foyer O. J’ai participé tout au long de mon contrat aux réunions internes et avec les partenaires ainsi qu’à l’animation journalière de la vie quotidienne du foyer c’est-à-dire :

• Gérer les repas et de la denrée alimentaire,

• Tenir ma place aux lieux stratégiques,

• Animer les activités occupationnelles.

J’ai eu l’opportunité de tenir deux fois par semaine le bureau d’accueil dès mon début d’expérience. Cela s’est fait sur ma demande car j’apprécie beaucoup de mener un entretien d’accueil et d’accompagner l’accueilli dans ses démarches formelles d’insertion. La première année est consacrée à l’animation en autonomie des ateliers « moment calme » et « d’écriture ». Ces ateliers ont été animés par un collègue dès ma seconde année d’expérience pour que je puisse me concentrer sur l’accompagnement individualisé d’accueilli. Les activités au sein d’un foyer d’accueil de jour se résument-elle à cela ?

Les personnes poussant la porte du foyer O. sont probablement dans une forme propre d’urgence sociale. Celle-ci peut se définir comme : « la nécessité d’intervenir immédiatement et d’apporter une réponse, dès lors qu’il s’agit d’une situation imprévue, estimée menaçante et mettant les conditions d’existence de personnes et de familles en péril ».

D’après cette définition, le professionnel recevant une personne dans une urgence sociale se concentre dans un premier temps sur le ou les besoins primaires perturbés. Il se doit de donner une réponse immédiate, de mettre en place une action directement. Le cœur de l’activité du foyer O. est de répondre aux besoins de première nécessité à l’image de sa mission principale dès sa création. Personnellement en étant dans une approche humaniste et pour être en phase avec l’évolution de la société et ses besoins nouveaux, il est nécessaire d’intégrer de l’éducatif et donc de diversifier les activités. Il est alors possible d’initier un accompagnement social qui facilite les premières démarches d’insertion.
Ce genre de foyer de jour peut être considéré comme un lieu d’assistanat hors, toutes les activités citées ci-dessus, sont le support d’un accompagnement sur du moyen terme.

E. Le public avec lequel vous travaillez

J’interviens auprès d’un public mixte majeur SDF et/ou en grande précarité. Ses caractéristiques se situent dans un environnement sociétal actuel. Pour le comprendre, il est nécessaire de constater que le contexte social de 1945 à nos jours a évolué.
Le choc pétrolier a annoncé la fin de la période des Trente Glorieuses (phase d’après seconde guerre mondiale jusqu’à 1973). Dès cette date, la société française est marquée par une montée de la précarité. Cela s’est vérifié à travers une diversification du public et une apparition de nouveaux profils (des retraités, des jeunes majeurs, des étudiants, des travailleurs précaires) fréquentant le foyer Ozanam au fur et à mesure des années. Celle-ci est provoquée par une crise économique et le début d’une crise du logement.
Le mal-logement et les situations d’exclusion ne cessent de progresser en France selon le livre paru en 2018 « Les crises du logement » de Jean-Claude Driant, professeur à l’Ecole d’urbanisme de Paris. Ces deux crises perdurent jusqu’à aujourd’hui.
Le rapport 2015 de la Fondation Abbé Pierre sur le mal-logement présente l’impact de la crise qui perdure sur la massification de la pauvreté laissant des structures sociales débordées qui ne peuvent pas répondre à la demande. Le rapport fait état de 5 millions de personnes en France touchées par la crise du logement (logement inconfortable ou surpeuplé, des impayés importants, des attentes d’expulsion, des listes d’attente colossales pour accéder à un logement social en autre).

Pour décrire le public qui fréquente le foyer O., dans un premier temps je concentre la description sur les personnes SDF puis dans un second temps, sur les personnes en grande précarité ne rentrant pas dans les critères de SDF fréquentant le foyer O.

1. Les SDF

Le sigle SDF, propulsé de la part des pouvoirs publics, est devenu populaire dès les années 1990. Ceux-ci regroupent :

• Les sans-abri :

l’ensemble des personnes dormant dans la rue.

• Les sans-logis :

l’ensemble des personnes dormant dans des squats, des entrées d’immeuble, des voitures, dans des endroits couverts mais non prévu pour l’habitation.

• Les bénéficiaires de dispositifs sociaux :

l’ensemble des personnes intégrant les accueils d’urgence de nuit (exemple : CHRS), qui n’ont pas de domicile.

• Les personnes itinérantes :

l’ensemble des personnes hébergées provisoirement dans des hôtels, chez un membre de sa famille, des proches, des amis, et qui changent régulièrement de lieu.

Ce public est devenu de plus en plus visible dans nos rues, dans les centres villes. Les Français ont de la compassion en hiver pour ce public fragile et de l’exaspération en été. Face à ce constat, le gouvernement sous l’autorité de Mitterrand, instaure en mars 1994 un nouveau code pénal contenant entre autres des textes de loi concernant les « vagabonds et les clochards ». La mendicité n’est plus un délit mais devient une activité licite donnant lieu à des contraventions. Cela marque le début de lois autour de la lutte contre l’exclusion.
Dans cette période, les pouvoirs publics s’intéressent à la question des SDF et ses caractéristiques. Une première enquête est réalisée par l’INED en 1995. Elle se nomme : « la rue et le foyer », ciblé sur le territoire de Paris. La première partie repose sur l’état des connaissances sur les sans-domicile au moment de l’enquête et la seconde partie sur la méthodologie d’une enquête difficile.

En 2001, l’INSEE en collaboration avec l’INED, réalise la première enquête sur les sans-domicile à l’échelle nationale dans un pays européen nommée SD2001. Cette enquête s’est appuyée sur les enquêtes du public SDF initiées aux Etats-Unis depuis les années 1980. Celle-ci s’effectue sur un échantillon représentatif dans des agglomérations de plus de 20 000 habitants où. Elle se fait dans :

• Les CHRS,
• Les centres d’hébergement en urgence, stabilisation ou insertion hors CHRS,
• Les centres maternels, accueil mère-enfant,
• Les hôtels sociaux,
• Les communautés de travail,
• Les hébergements en ALT,
• Les lits halte soins santé et lits infirmiers,
• Les foyers de jeunes travailleurs,
• Les foyers de travailleurs migrants et les résidences sociales,
• Les accueils de jour, espace solidarité insertion avec petits-déjeuners ou repas.

Un enquêteur va à la rencontre du public et propose un questionnaire détaillé. L’enquête a duré deux mois. Plus de 70 000 personnes étaient recensées comme SDF.

En 2012, l’INSEE propose une nouvelle enquête, nommée SD2012 allant dans la continuité de la première avec la même méthodologie. Trois autres lieux d’enquête sont rajoutés :

• Les accueils de nuit sans hébergement,
• Les distributions de repas (midi, soir ou petits-déjeuners), intérieur ou extérieur,
• Les lieux mobilisés pour les plans grand froid.

112 300 SDF y sont désormais recensés dans villes de plus de 20 000 habitants. Cela comprend 82 200 adultes et 30 100 mineurs. En 2012, L’INSEE estime que le nombre de SDF au niveau national avoisine les 143 000 personnes en y rajoutant les SDF des villes de moins de 20 000 habitants et les personnes dans les centres de demande d’asile.

L’évolution du nombre de 50% peut-elle s’expliquer par une population française qui se précarise ? Je pense que oui en s’appuyant sur les diverses enquêtes comme celles de l’INSEE et du rapport de la Fondation Abbé Pierre. Je pense aussi qu’il faut prendre en considération que les enquêtes sont plus approfondies et que les lieux cibles sont plus élargies. Il y a eu aussi une augmentation du nombre d’établissement spécialisé dans l’accompagnement d’un public en grande précarité pour répondre à ce constat.

Pour réaliser les caractéristiques du public SDF fréquentant le foyer O., je me suis basé sur cette dernière enquête, la SD2012.

Personnes nées à l’étranger	Personnes nées en France
56%	44%
– Dont 65% issu de pays francophone – Dont 35%issu de pays non francophone

Concernant les SDF recensés nés en France, il y a eu une augmentation de 14% depuis la première enquête de l’INSEE.
La catégorie de personnes née à l’étranger de pays francophone a augmenté de 65 % depuis 2001. Cela concerne principalement les pays du Maghreb et ensuite les pays de l’Afrique centrale et occidentale (Cameroun, Côte d’Ivoire). L’enquête a révélé une augmentation de plus de 200% entre 2001 et 2012 de SDF né à l’étranger dans un pays non francophone. Cela concerne les pays récemment entrée en Europe (Roumanie, Bulgarie ou Pologne) et de pays n’appartenant pas à l’Union Européenne (Russie, Géorgie).

	Départ du domicile conjugal	Départ de chez les parents	Expulsion du domicile	Sortie d’institution (prison, hôpital)	Autre raison
Personnes nées en France	30%	25%	25%	15%	5%

Ce critère n’a pas été traité dans le SD2001, je n’ai pas de point de comparaison. On retrouve dans ces événements la plupart des ruptures décrites par certains sociologues comme Serge Paugam. Pour lui, les personnes s’adressant aux services d’aide ont connu une ou plusieurs ruptures dans leur vie, vécu comme traumatisante : ruptures de liens conjugaux, des liens de filiation, des liens d’intégration.
De plus, l’interaction entre les causes peut être nombreuse. Par exemple, l’alcoolisme peut provoquer un divorce, et vice-versa. L’enquête montre aussi qu’un SDF sur quatre né en France a été placé dans son enfance dans le cadre de la politique de protection de l’enfance (famille d’accueil ou MECS). Ce chiffre est très élevé. Reflète-t-il la difficulté pour une personne qui a eu un parcours institutionnel plus ou moins long dans sa jeunesse, de se stabiliser une fois adulte ? Je pense que la place de la famille est un pilier de la prévention et se travaille en amont. Le rôle de l’éducateur spécialisé en MECS prend tout son sens dans l’accompagnement de l’enfant vers une autonomisation et se reposer sur des repères solides sans pour autant négliger le travail en, tripartite avec l’enfant et sa famille.

Concernant les personnes nées à l’étranger, les circonstances sociétales du pays d’origine sont la base de l’émigration.

Les raisons principales sont :

• Fuir la guerre,
• Fuir la misère,
• Fuir le chômage,
• Espérer à une vie meilleure à l’étranger dont la France,
• Devenir un réfugié politique.

Homme	Femme
39 ans	37 ans

La moyenne d’âge des hommes SDF en 2012 est de 39 ans toute origine confondue. Cela se tient si on détaille la moyenne d’âge en fonction des origines.
La moyenne d’âge des femmes SDF en 2012 est de 37 ans toute origine confondue. Par contre, on peut noter une moyenne d’âge de 34 ans pour les femmes nées en France ou à l’étranger dans un pays non francophone. La moyenne d’âge pour les femmes nées dans un pays francophone quant à elles s’élève à 43 ans.

Comparé à 2001, la population SDF vieillit. Sans tenir compte du sexe, la moyenne d’âge, a augmenté de 5 années comparé à 2001.

18 – 29 ans	30 – 49 ans	Plus de 50 ans
26%	49%	25%

Entre 2001 et 2012, le nombre de SDF compris entre 18 – 24 ans a baissé. Les personnes de plus de 60 ans représentent en 2012 10% des SDF et sont trois fois plus qu’en 2001.
Comment accompagner un public SDF d’âge moyen approchant la quarantaine par un éducateur spécialisé ? Ce ne plus de jeunes adultes. Ils ont de l’expérience personnelle, professionnelle. Je pense qu’il faut prendre en compte ces éléments pour réaliser un accompagnement respectueux de l’usager. L’accompagnement éducatif doit s’adapter à l’âge des accueillis.

Homme	Femme
62%	38%

En 2012, plus d’un tiers des SDF sont des femmes dont 43% sont des femmes originaires de pays non francophones. Il y a eu une augmentation de 4% de femme SDF depuis 2001.

	Personnes nées en France	Personnes nées à l’étranger dans un pays francophone	Personnes nées à l’étranger dans un pays non francophone
SDF seul sans enfant	74%	58%	38%
SDF en couple avec ou sans enfant	17%	24%	49%

¾ des SDF né en France sont seul et sans enfant. Il y a eu une augmentation de 12% depuis 2001. Plus d’un tiers des personnes nées à l’étranger dans un pays non francophone sont seuls et sans enfants. L’évolution n’a pas été notifiée dans l’enquête. Plus de la moitié des personnes nées à l’étranger dans un pays francophone sont seuls et sans enfant. Il y a une augmentation de 45%.
Ce chiffre peut-il s’expliquer par le choix de quitter seul le pays en laissant femme et enfants au pays ? L’enquête ne dit rien de ce côté mais je pense qu’il doit y avoir des personnes dans cette situation et des personnes venant seul. Peut-être que l’âge est un facteur d’hypothèses.

Le regard objectif sur l’évolution entre 2001 et 2012 du nombre de couple SDF avec ou sans enfant n’a pu s’établir que sur le public né en France ou dans un pays francophone. Pour les personnes nées en France, il y a une augmentation de plus de 105% depuis 2001. L’évolution la plus impressionnante concerne les personnes nées dans un pays étranger francophone. Les déclarations de couple lors de l’enquête concernant ce public ont triplé depuis 2001.
Le nombre de personnes SDF en couple sur le territoire français a augmenté significativement depuis 2001. Cela peut s’expliquer en partie par la féminisation du public SDF au cours des dernières années. Dans la situation où un couple de SDF a un enfant en commun, tant que ce dernier est mineur, il ne peut pas vivre en errance. Il est donc placé en foyer ou en famille d’accueil. Est-ce que l’enfant est un support de motivation pour aller de l’avant ? Est-ce qu’une même logique peut s’appliquer à tout le monde ? Je ne pense pas, l’individu est unique. L’éducateur spécialisé doit s’adapter à la personne qu’il accompagne. Néanmoins, la notion de famille n’est pas négligeable comme donnée.

	Personnes nées en France	Personnes nées à l’étranger dans un pays francophone	Personnes nées à l’étranger dans un pays non francophone
En activité	22%	26%	21%
En recherche d’emploi	57%	40%	42%

En moyenne et toute origine confondue, un quart des SDF travaille avec ou sans contrat (vente d’objets ou de services). Il y a une baisse de plus de 20% de SDF en activité comparé à 2001. Par contre, ce n’est pas la même proportion homogène pour les demandeurs d’emploi. Plus d’une personne sur deux née en France se dit être en recherche d’emploi, inscrit ou non à Pôle Emploi. Il y a eu une augmentation de 30% comparé à 2001. Pour les personnes nées à l’étranger, cela représente plus d’un tiers. L’évolution comparée à 2001 est notifiée pour les personnes nées à l’étranger dans un pays francophone. Celle-ci est en augmentation de 15%. L’insertion professionnelle et l’accès à l’emploi est un axe de difficulté pour les SDF mais un axe de travail pour l’éducateur spécialisé lorsque ces derniers ne sont pas trop éloignés de l’emploi. Celui-ci peut se faire à travers des candidatures spontanées, des réponses d’offres mais aussi en travaillant en partenariat avec les SIAE.

La difficulté pour certains accueillis peut être la recherche d’emploi, la rédaction d’un CV, la préparation d’un entretien mais aussi l’accès à internet pour réaliser la déclaration mensuelle. Cela fait partie à mon sens du rôle de l’éducateur spécialisé que d’accompagner les personnes souhaitant s’insérer ou reprendre le chemin du travail. Celui-ci est un bon équilibre pour réguler le sommeil, développer la socialisation et avoir un revenu permettant d’avoir des projets et accéder à un logement. Avoir un but, donne un sens à sa vie.

	Personnes nées en France	Personnes nées à l’étranger dans un pays francophone	Personnes nées à l’étranger dans un pays non francophone
RSA	40%	21%	10%
Allocation logement	24%	10%	1%
Prestations familiales	11%	15%	7%
ARE	11%	6%	NC
AAH	10%	4%	NC
Aides d’organisme	11%	16%	10%
Aides de tiers	18%	20%	17%

Percevoir le RSA représente 40% des SDF né en France. Il y a une augmentation de plus de 10% de bénéficiaire depuis 2001. Concernant les autres allocations, une personne sur quatre perçoit les allocations logement. Cela représente une augmentation de 20% de bénéficiaires entre 2001 et 2012. Cela s’explique probablement par un nombre croissant de nouvelles structures ouvertes et un accès plus facilité aux hôtels au mois. De plus, une personne sur dix perçoit des allocations familiales, l’ARE et l’AAH.
Un SDF sur 5 francophones nés à l’étranger perçoit le RSA. Une personne sur dix perçoit des allocations logements et 15% d’entre eux perçoivent des allocations familiales. Il y a très peu d’évolution comparée à 2001.

Un SDF sur dix non francophone né à l’étranger perçoit le RSA. C’est la principale ressource. Ce public perçoit peu les allocations liées à la famille et au logement. Ce non-recours aux prestations sociales peut s’expliquer aux conditions d’éligibilité aux différents dispositifs mais aussi à la méconnaissance de leur fonctionnement. L’accès à l’information des différents dispositifs semble se faire difficilement dans la rue. Les structures accompagnant ce public ont un rôle de les informer sur leurs droits. D’ailleurs, un SDF sur deux déclare n’avoir perçu aucune ressource le mois précédent l’enquête. L’ATA est une exception où une personne sur 10 la perçoit. La ressource la plus souvent perçue par les SDF est le RSA.
Bénéficier du RSA pour un étranger venant d’un pays hors Espace économique européen et Suisse, celui-ci doit :

• Disposer du statut de réfugié ou de la protection subsidiaire, d’une carte de résident ou d’un titre de séjour depuis au moins 5 ans accordant le droit de travailler.
• Ou être reconnu apatride.

Les APL sont ouverts lors d’une demande d’admission en CHRS, ou pour loger dans un hôtel au mois.

Les aides d’organismes prennent la forme :

• Alimentaire
• De bons vêtements

Concernant les aides de tiers, cela se réalise par un membre de la famille, un ami ou des personnes dans la rue (argent, nourriture, vêtements).

	Personnes nées en France	Personnes nées à l’étranger dans un pays francophone	Personnes nées à l’étranger dans un pays non francophone
Dispose d’une couverture maladie	95%	85%	71%
Consultation auprès d’un médecin depuis l’année précédente pour les personnes isolées dans la rue	25%	25%	25%
Consultation auprès d’un médecin depuis l’année précédente pour les personnes fréquentant une structure	84%	85%	79%

L’enquête n’aborde pas l’évolution entre 2001 et 2012 sur le registre de la santé. Je n’ai pas de point de comparaison. Une personne sur deux née en France bénéficie de la CMU. Par ailleurs, 24 % des sans domicile nés à l’étranger sont couverts par l’AME, dispositif permettant aux étrangers qui résident en France depuis plus de trois mois en situation irrégulière de bénéficier, sous condition de ressources, d’un accès aux soins. Un SDF sur deux estime que son état de santé est correct et un sur quatre avoir un très mauvais état général. C’est approximativement le même chiffre pour les non ou francophones nés à l’étranger.

L’enquête s’intéresse aussi sur le rythme de consultation annuelle auprès d’un médecin généraliste.
Tout dépend si la personne est isolée dans la rue ou si elle fréquente un établissement ciblé sur ce public.

• SDF isolé :

une personne sur quatre déclare ne pas avoir été en contact durant l’année précédente, avec un médecin généraliste, peu importe ses origines.

• SDF fréquentant une structure :

Plus de trois personnes sur quatre déclarent avoir vu un médecin depuis au moins un an.

De façon générale, l’accès aux soins, aux droits, dépend principalement si la personne concernée est isolée dans la rue ou fréquente une structure d’accompagnement pour un public en grande précarité. Ce dernier est en contact avec un travailleur social, ce qui facilite l’accompagnement et l’orientation. Le diagnostic social réalisé par un éducateur spécialisé prend tout son sens en observant ces chiffres. Néanmoins, le SAMU Social va à la rencontre du public dans la rue, mais la relation d’aide et de confiance est peut-être plus délicate et longue à mettre en place.

2. Les SDF et les animaux de compagnie

L’enquête de l’INSEE ne traite pas du sujet des animaux accompagnants certains SDF. Je vais donc me baser sur mon expérience au foyer O. Les animaux de compagnie sont acceptés dans l’établissement. Tolérer la présence d’animaux (chiens en majorité) dans un foyer d’accueil de jour est pertinent. Par exemple, ce choix institutionnel n’exclut pas l’accès au foyer pour les personnes en grande précarité possédant une bête et notamment, les SDF sans-abris et sans-logis. L’animal de compagnie a plusieurs fonctions :

• Il sert de défense,
• De complicité et d’affection,
• D’oreiller et de chaleur,
• De valorisation,
• De décharger la pression en étant parfois un souffre-douleur.

Le chien implique aussi de responsabiliser le propriétaire. Cela donne en général une raison de vivre, lorsque le lien avec l’environnement familial est rompu, où la norme sociétale peut être interprétée comme rejetant.

« Une perspective s’offre à nous, celle de la prise en charge du binôme homme-chien dans son entièreté en vue de sa réinsertion, prise en charge active et pas simplement passive, inenvisageable sans coopération entre professionnels du social et professionnels du chien. » Citation de Riquet

3. Les personnes en grande précarité non SDF

	Personnes nées en France	Personnes nées à l’étranger dans un pays francophone	Personnes nées à l’étranger dans un pays non francophone
Dispose d’un logement autonome	37%	27%	16%

Les personnes en grande précarité non SDF possèdent donc un logement où ils sont locataires. Ils ont comme bailleurs des offices HLM ou des propriétaires. Ce public a été inclus dans l’enquête de l’INSEE SD2012 car ils fréquentent certains établissements où l’enquête a été réalisée (hormis les CHRS).

Cela représente plus d’une personne sur trois née en France, plus d’un quart de personnes nées à l’étranger dans un pays francophones et moins d’une personne sur cinq né à l’étranger dans un pays non francophones. Les pourcentages montrent bien qu’un certain nombre de personnes fréquentant des établissements de jour à destination d’un public en grande précarité possèdent un logement et donc un revenu. Ce qui laisse sous-entendre que la misère et le besoin d’aide n’est pas réservé qu’au SDF.

	Actif en activité	Actif au chômage	Inactif retraité	Autres (dont étudiants)
Personnes en grande précarité	8.2%	37.6%	7.6%	31.3%

L’INSEE a paru en novembre 2019 sa fiche « Niveaux de vie et redistribution » accès sur la pauvreté en France en l’année 2017. Il ressence que 14,1% de la population française a un niveau de vie inférieur au seuil de pauvreté (1041 euros pour une personne seule en 2017). Ce taux est plus bas comparé à celui de 1996 (taux à 14.6%).
Parmi ce pourcentage, la moitié des personnes reconnues comme pauvres ont des ressources inférieures au niveau de vie mensuel médian, soit une ressource mensuelle de moins de 837 euros. Ce qui revient à dire que plus de 7% de la population française vit en très grande précarité.

4. Synthèse

Au foyer P. O., le public accueilli est donc varié. Cela inclus des personnes SDF dormant dans la rue, des personnes logées temporairement en CHRS, des personnes qui ont émigré en France. Le public comprend aussi des personnes vivant en dessous du seuil de pauvreté possédant un logement.
Les pourcentages cités à travers l’enquête SD2012 représentent assez bien les différentes caractéristiques du public fréquentant le foyer Ozanam. Une participation mensuelle à hauteur de 5 euros est demandée à chaque accueilli afin de bénéficier des services du foyer. En fonction des situations, ce principe participatif est souple.

Les difficultés rencontrées sont multiples et en fonction du public, de la personne. Comme exemple, je peux en citer quatre :

• La violence :

La violence physique et verbale au sein foyer ou sur le trottoir entre accueillis et sur les chiens n’est certes pas acceptable afin de se conforter au règlement intérieur. Faire appliquer ce règlement est accessible avec une équipe solide, solidaire et avec le soutien de la direction. Cela reste toujours une difficulté personnelle de se confronter à ces événements agressifs où la tension est omniprésente. Des outils de gestion de conflits existent et sont utilisés. L’objectif dans un premier temps est de séparer physiquement les protagonistes, de les éloigner visuellement l’un de l’autre et du public pour enfin les isoler dans un endroit calme afin de faire redescendre la pression. Lorsque les deux personnes ont la capacité d’entendre, alors intervient la médiation éducative à travers un professionnel tiers. Si un éducateur se trouve en difficulté, il est alors nécessaire de passer le relais à un collègue. Les conflits certes rarissimes, peuvent avoir un effet collatéral sur les accueillis présents. Cela peut remettre en cause leurs passages au foyer où un sentiment d’insécurité peut être interprété. Cela peut impliquer une rupture de lien éducatif et l’abandon de l’accompagnement individualisé amorcé.

• La consommation d’alcool :

La consommation d’alcool est tolérée sur le trottoir. Le règlement stipule que l’accès à l’intérieur des locaux est interdit à toutes personnes en état d’ébriété. Cela provoque de l’agressivité et un état de conscience altéré. Encadrer la consommation d’alcool est une partie prenante des activités de l’éducateur spécialisé du foyer Ozanam. La difficulté pour l’équipe éducative est d’évaluer l’état d’ébriété. L’éthique du foyer veut qu’aucun test d’alcoolémie n’est réalisé. L’évaluation se fait en observant les comportements, la diction et la démarche. La réponse est d’ordre disciplinaire : accès interdit au foyer ou sur du court terme. Cela provoque une hostilité de l’accueilli concerné envers le foyer et l’équipe éducative. Gérer l’exclusion d’un accueilli mobilise généralement toute l’équipe. C’est une difficulté dans le sens où le positionnement de l’équipe aux lieux stratégiques n’est plus maintenu, les activités et les accompagnements sont suspendus pour gérer l’événement. Les portes du foyer sont clauses, les entrées et les sorties sont filtrées. La prévention se fait en amont avec la présence sur le trottoir d’un éducateur. De plus, les activités et ateliers prennent tous leurs sens pour ce public où c’est un moment de non-consommation.

• Les accueillis féminins :

les femmes fréquentant le foyer Ozanam sont soit des SDF ou des femmes isolées. Les femmes SDF souvent de fort caractère, sont intégrées dans un groupe. Elle ne se laisse pas influencer par d’autres accueillis. La difficulté pour ce public est l’éducation à la prise régulière de contraception. Le partenariat avec la PASS intervient à ce niveau pour la délivrance de la pilule contraceptive. Une collègue éducatrice a le rôle d’accompagner ce public à l’éducation à la contraception. Concernant le public féminin isolé, la difficulté pour l’équipe est de les protéger. Pour attirer l’attention, elles se mettent souvent en danger à travers de comportements et des attitudes de séduction ou le port de vêtements non adaptés auprès d’accueillis. Le travail éducatif se situe sur le champ de la sexualité et des comportements à risque. Le partenaire PASS nous délivre des préservatifs et des plaquettes de prévention. Les femmes isolées sont souvent de passage au foyer O., elles ne s’y installent pas.

• La barrière de la langue :

Il est impossible de réaliser un entretien d’accueil pour amorcer un diagnostic social avec une personne qui ne parle pas le français. Cela arrive parfois mais en règle générale, la personne immigrée avant de quitter son pays, possède déjà des contacts locaux régularisés maîtrisant le français et ayant une connaissance du réseau social local. Cela permet d’avoir un intermédiaire pour pouvoir comprendre la situation mais implique que l’entretien n’est pas individuel. L’urgence dans cette situation est d’orienter l’usager vers une association afin d’apprendre le français.

F. Première situation de travail

1. La rencontre de P.

Un matin d’hiver au cours de ma deuxième année d’expérience au sein du foyer, je suis au salon commun en train d’encadrer l’activité ping-pong. Il est 09h45, je suis en pleine partie avec un accueilli lorsqu’une personne arrive dans mon dos et me dit « Hé gamin, passe-moi la raquette ! » avec un ton assuré. Je me retourne et aperçois un homme la cinquantaine qui est très proche de moi, situé entre la distance intime et personnelle d’après la proxémie D’Edward T. HALL. Une émotion me traverse, celle de la surprise.

Il est de petite taille aux yeux marron, un faciès rougeaux, les cheveux courts grisonnants et une barbe de quelques jours. Il a un physique maigre comprenant une ossature fine. Il dégage une forte odeur corporelle, une haleine œnolique, ses vêtements ne sont pas adaptés à la saison : il porte un jean taché d’un liquide de couleur bordeaux, un tee-shirt où un long blouson non approprié à sa taille le recouvre. Il porte un sac à dos type randonné très chargé, des habits dépassent même de la fermeture. Son regard est insistant, ses traits de visage sont tendus. Son visage est légèrement baissé avec les yeux relevés. C’est la première fois que je rencontre cet homme.

A ce moment-là, j’entends des rires dans le salon où un accueilli s’écrit : « Tiens P., t’as décidé de v’nir ! ». Avant même que je formule une réponse auprès de ce monsieur, je le vois esquisser un large sourire. Il se déplace vers un groupe d’accueillis SDF fréquentant le foyer depuis plus de trois années. Il leurs fait la bise et s’installe à leur table pour boire un café. P. est son surnom et connaît donc ces accueillis. Il quitte le foyer en fin de matinée.
C’est notre premier contact.

« Il n’y a pas de seconde chance pour une première impression ».Oscar Wilde

Son haleine me fait dire qu’il a consommé de l’alcool soit la veille ou ce matin. D’après les attitudes de Porter, j’adopte instinctivement et sans recul une posture d’interprétation où je fais le lien entre son haleine et son contact familier, spontané qui me déstabilise. Je constate aussi que P. a utilisé un ton agressif. Je me demande si ce n’est pas un mécanisme de défense inconsciemment personnel qu’il utilise pour se protéger. Je pense que réagir d’une manière frontale lors de ce premier contact, aurait généré un conflit. Cela aurait peut-être eu comme conséquence le fait que P. ne se présente pas une deuxième fois au foyer O. et ainsi compromettre une potentiel relation d’aide.

Avec le recul, je n’ai pas pris en considération que P. est un individu unique composé de multiples caractéristiques où de nombreux facteurs rentrent en compte dans l’établissement de son être (ses positions de vie, ses valeurs, son cadre de référence, sa perception de la société, son mode de vie, ses dispositions vis-à-vis de ses problèmes, son histoire de vie).
Lors du premier contact, le choix éducatif du foyer est de ne pas aborder la problématique de l’accueilli arrivant sauf si lui l’aborde. L’entretien d’accueil a cet objectif.

2. L’entretien d’accueil de P.

Le lendemain, je tiens la permanence du bureau d’accueil toute la matinée. Un collègue éducateur vient me voir lorsque je trie le courrier pour m’annoncer que P. est de nouveau présent au foyer. Il me demande si je souhaite réaliser son entretien d’accueil ce matin, ce que j’accepte. Lorsque Pilou frappe à la porte et entre dans le bureau d’accueil, sa première réaction en me voyant est de me dire sur un ton sec : « c’est toi l’grand con d’hier qui a essayé d’jouer au ping-pong ? T’es éducateur ? J’vais t’apprendre à t’servir d’une raquette ! » Puis il s’installe sur la chaise mise à sa disposition.

Je ne relève pas ses dires afin de ne pas encourager une forme de provocation. Je marque un court silence. Cela a permis l’échange de nos regards en l’absence de parole et ainsi peser brièvement ses propos pour observer son écho et poser le cadre de l’entretien. Je vois que P. a les mêmes vêtements que la veille ce qui veut dire qu’il ne s’est pas changé. Il a le visage cerné, ce qui me laisse penser qu’il et fatigué. A ce moment-là, je comprends que P. est authentique, qu’il n’adapte pas son langage verbal en fonction du statut de son interlocuteur. La familiarité fait partie de son type de langage, qu’il est ainsi et que ce n’est pas dirigé vers moi en tant que personne. Je comprends aussi que le support pour créer un lien entre lui et moi sera l’activité ping-pong car il semble aimer ce sport et moi aussi.
J’engage l’entretien d’accueil avec calme et bienveillance. J’utilise comme communication vocale une modularité douce, un débit lent de parole pour compenser l’énergie dans son élocution. Cela fonctionne. Au fur et à mesure P. adopte une posture plus relâchée, moins tendue. Pour mener l’entretien, j’y vais au feeling. C’est-à-dire que je fais parfois des allers-retours sur une information qu’il me manque d’un item déjà abordé 10 minutes avant. Pour résumer, l’entretien était déstructuré. Cela a un moment agacé P. en disant : « on a déjà parlé de ça, enchaine ! ».

A la différence d’une conversation professionnelle, un entretien est organisé, dans un but précis avec des objectifs explicites. Avoir comme support un guide d’entretien aurait été bénéfique pour réaliser un entretien d’accueil structuré, efficace dans une ambiance sereine. Tout de même, P. m’a fait savoir qu’il était satisfait de l’entretien car il était individualisé et discret. Il a obtenu des informations fiables sur les services du foyer et était en mesure de les reformuler. Le niveau de mon langage était adapté à P. Les phrases étaient construites et simples. On a pris notre temps, personne ne nous a dérangés durant l’entretien, il s’est senti écouté, compris et reconnu pour être une personne à part entière.

Selon Carl Rogers, j’ai tenu une posture empathique.

L’entretien dure 45 minutes. J’obtiens l’ensemble des informations du recueil de données de P.

3. Le Diagnostic

P. a 55 ans. Il a toujours vécu dans la ville. Cette année, il était encore locataire chez un propriétaire. En été, il a fait le choix de donner son préavis dans le cadre d’un contrat de bail de location. Il a quitté son logement, revendu l’ensemble des meubles pour intégrer une collocation avec une personne qu’il a rencontré dans la rue et avec qui il a sympathisé trois mois avant. La colocation a duré 2 mois où les tensions étaient de plus en plus présentes tournant autour de l’alcool. P. a pris ses affaires et a eu une période d’errance de quelques jours en dormant dans un squat avant d’intégrer le Centre d’Accueil d’Urgence de l’Armée du Salut. C’est la première fois que P. se retrouve à la rue. Il dit ne pas avoir fait la manche. Le fait de ne plus avoir de logement implique qu’il n’a plus d’adresse postale. Il n’a pas fait suivre son courrier. De plus, il n’est plus en relation avec son ancien colocataire.
Auparavant, il avait toujours un logement en tant que locataire qu’il entretenait correctement dit-il. Il dit avoir toujours assuré son loyer et posséder une certaine gestion stricte de son argent. Il n’a jamais eu de dette et ne veut pas en avoir « par honneur ».

Il exprime qu’il se nourrissait peu, prenait tous les jours son petit-déjeuner, et un repas conditionné qu’il réchauffé une fois par jour. Il décrit avoir des difficultés à manger certains aliments car il possède un dentier haut qui ne semble plus adapté à sa morphologie. Il met son appareil dentaire que pour communiquer, pas pour s’alimenter autrement cela lui fait mal. Cela fait longtemps dit-il qu’il n’a pas rencontré de dentiste. D’un point de vue santé, il bénéficie de la CMU-C. Il déclare un médecin traitant qu’il n’a pas vu depuis plus d’un an. Il banalise sa consommation journalière d’alcool car c’est « que du pinard ». Cela représente deux bouteilles par jour depuis 18 ans. Il achète son vin par cubis en début de mois car c’est moins cher et en fin de mois, il lui arrive d’acheter du vin qui sert à cuisiner. Sa consommation d’alcool l’a emmené au Tribunal il y a 15 ans dans le cadre d’une annulation judiciaire au tribunal du permis de conduire pour une récidive de conduite en état alcoolique. Depuis, il réalise l’ensemble de ses déplacements à pieds. Il n’envisage aucun suivi en addictologie.

P. dit qu’il y a eu deux phases dans sa vie, l’avant et le après. Il est fils unique. Il décrit une enfance heureuse où il dit avoir eu une relation fusionnelle avec ses parents. Il obtient le BEPC et rencontre rapidement sa future épouse. Il intègre une usine industrielle. En parallèle, il fait beaucoup de sport, notamment de la boxe et du ping-pong.

Lorsque ses parents sont décédés il y a 20 ans, « tout a basculé une première fois ». Il a eu comme soutien sa femme. Ils étaient jeunes mariés. Deux années après, sa femme décède brutalement d’un AVP. P. dit que « ça a été le coup de massue ». Il démarre sa consommation d’alcool à ce moment-là pour « moins cogiter ». Il ne fréquente plus le cercle d’ami qu’il avait entretenu avec sa femme, il commence à se renfermer sur lui-même et à se désocialiser. Il continu à travailler à l’usine avec de plus en plus de difficulté pour s’y présenter. Cela a encore duré 3 années, jusqu’à l’annulation de son permis de conduire. Il quitte la boxe, son centre d’intérêt principal. Puis il enchaine les missions intérim pendant 5 années toujours dans l’industrie et n’accepte plus de missions du jour au lendemain. Il a comme ressource actuelle le RMI et ce, depuis 8 ans. Il rencontre son référent une fois par an pour renouveler son contrat d’insertion. Pour lui, c’est un rendez-vous administratif pour obtenir de l’argent pour « survivre pendant un an ». Utiliser le verbe « survivre », indique qu’il ne se projette pas sur l’avenir. C’est son seul lien avec un acteur social.

4. L’identification des besoins

A travers le concept des besoins fondamentaux par Maslow, j’identifie ses besoins :

• Ses besoins physiologiques :

sont perturbés dans le sens où P. s’alimente peu et mal. Il ne boit pas d’eau, que du vin. Il est fatigué, il dort dans un centre d’urgence où il décrit qu’il y a souvent du bruit. Il a un sommeil non réparateur.

• Ses besoins de sécurité :

P. trimballe ses affaires quotidiennement sur le dos. Il dit ne pas être serein au quotidien car il doit toujours avoir un œil sur son sac. De plus, il n’a pas de vêtements adaptés à la saison qui altère sa sécurité de santé. Dans le registre toujours de la santé, niveau hygiène, il dit ne pas avoir pris de douche depuis une semaine, ce qui peut entrainer des maladies de peau ou autre. Ensuite, il n’entretient pas son linge.

• Ses besoins d’appartenance :

P. est intégré dans un groupe de connaissance depuis qu’il est au RMI. Il a rencontré ces personnes dans la rue avec qui il a sympathisé. Ces personnes fréquentent le foyer. Il dit qu’il fait partie intégrante de ce groupe. Avant de connaître l’errance, ils les côtoyaient en soirée et rentrer chez lui après. Depuis, il est quasiment quotidiennement avec eux. Le fait pour P. de fréquenter désormais le foyer, renforce son besoin d’appartenance.

• Ses besoins d’estime :

Au sein de son groupe de connaissance, il se sent accepté et respecté en tant que « vieillard ». Hors l’estime de soi d’après lui est altérée par le fait de ne pas avoir pu garder un logement en autonomie et de regretter l’expérience de colocation qui l’a conduit à la rue.

• Ses besoins d’accomplissement :

P. possède l’esprit de compétition qu’il a développé notamment à travers la pratique de la boxe. Pour lui, le fait de vouloir acquérir de nouveau un logement en autonomie, est un défi à relever qui entretien son besoin d’accomplissement.

P. souhaite rester en journée au sein du foyer, accompagné de ses connaissances pour principalement être au chaud et entouré de monde. De plus, il a une demande explicite : obtenir un logement meublé avant la fin de la trêve hivernale car les conditions de l’accueil d’urgence de nuit lui sont vraiment rudes. Après lui avoir présenté les services du partenaire CCAS, il accepte de le rencontrer au sein du foyer pour aborder la question du logement.
Je considère à travers sa demande qu’il est poussé par l’élan vital d’avoir des conditions de vie plus confortable. A travers le concept de résilience de Boris Cyrulnik, P. semble être motivé par un changement radical de conception de la vie pour donner suite à un événement tragique qui fût le moteur, celui d’avoir été en errance. C’est une donnée que je ne néglige pas pour proposer un éventail de solutions, d’hypothèses qui pourraient prendre en compte sa demande et répondre ainsi à ses besoins. Cela se traduit par un plan d’actions.

5. Plan d’actions personnalisées

Au sein du foyer, le plan d’actions n’est pas formalisé sous forme de contrat d’engagement réciproque. Il est indiqué sur le recueil de donnée de l’accueilli en question. Le plan d’actions suivant a été établit avec accord et engagement oraux de la part de P. et de moi-même.

• Mes actions :

Concernant le logement, je dois contacter ce jour le partenaire privilégié du CCAS, l’acteur C., spécialisée dans l’accompagnement de personnes en grande précarité, afin qu’elle rencontre P. pour un premier entretien afin de donner suite à sa demande de logement. Concernant son absence d’adresse postale, je dois demander à un collègue éducateur spécialisé d’ouvrir une domiciliation au sein du foyer car je n’ai pas l’éligibilité.
Concernant l’hygiène et la gestion de ses vêtements, je dois transmettre à l’équipe que P. les entretiendra au sein du foyer et qu’il se douchera au foyer. De plus, je dois trouver un casier de disponible pour y stocker son sac à dos.
Enfin, je dois réaliser un bon vêtement pour que P obtienne des tenues adaptées à la saison. De plus, je dois contacter le partenaire SCV pour fixer un rendez-vous de passage de P.

Mes actions se réaliseront à la suite de l’aval d’un collègue éducateur spécialisé.

• Ses actions :

Comme P. souhaite se présenter au foyer tous les jours car il n’a nul par où aller, il a décidé d’en profiter pour s’y doucher à un rythme de deux fois par semaine dans un premier temps. Il dit qu’il va s’y alimenter le matin et le midi. Enfin, il souhaite profiter de l’activité ping-pong. Explorer pour analyser la demande et identifier les besoins et proposer des actions, implique quelques difficultés.

En étant concentré, j’ai observé attentivement P. dans son comportement et entendu ce qu’il disait spontanément à travers une écoute active de ma part. Néanmoins, je garde à l’esprit qu’il y a une partie naturellement cachée. P. ne dit pas tout (volontairement ou involontairement) ou oublie des éléments. Cela s’est traduit par un tic repéré lors des questions délicates (je pense à sa situation familiale et son addiction à l’alcool). Il passait sa langue plusieurs fois sur ses lèvres avec des mimiques du faciès. Avec tact et en m’assurant de son adhésion pour mieux comprendre sa situation, j’ai utilisé des techniques de communication verbale tel que des questions ouvertes pour favoriser son expression, de reformulation pour vérifier et renvoyer à P. que j’ai bien compris le contenu informatif et des techniques de relance (de précision, de recontextualisation). J’aurais pu utiliser aussi un renforcement empathique sur les faits cités par P. ou sur lui-même afin de le valoriser. J’ai aussi marqué parfois un silence. Cette technique cette fois-ci de communication non verbale, a été utilisée lorsque P. apportait du contenu riche et émouvant sur son passé, afin de favoriser la réflexion et laisser du temps à l’introspection. Toutes ces techniques selon Porter, indiquent que j’ai adopté une attitude de compréhension.

L’entretien d’accueil peu s’évaluer, soit en réalisant une autoévaluation ou lorsqu’un professionnel y assiste. Une trame d’Analyse des Pratiques Professionnels est un bon support. Lors de ma deuxième année d’expérience, ma Responsable Générale a participé à deux entretiens d’accueil avec accord de l’accueilli présent pour m’évaluer. Cela m’a permis d’avoir le regard objectif d’un professionnel sur ma pratique, et ainsi évoluer.

L’entretien d’accueil est une étape déterminante dans un processus d’insertion ou une relation d’aide. Il est situé en amont de l’activité d’accompagnement et / ou d’orientation.

6. Stratégie interne et partenariale de l’accompagnement

Le jour même de l’entretien d’accueil, j’aborde avec l’équipe éducative, brièvement la situation de Pilou et ma volonté de l’accompagner dans ses projets de vie où le plan d’actions servira de support. J’ai obtenu l’accord de ma Responsable Générale. Elle me demande de présenter la situation lors de la prochaine réunion interne d’équipe. De plus, elle me dit qu’elle met parmi les ordres du jour de la prochaine réunion mensuelle de coordination avec les partenaires qui se tiendra la semaine prochaine, ma présentation du diagnostic social de P.

• Réunion interne d’équipe :

Il y a deux objectifs de présenter P. lors de la réunion interne d’équipe à travers le contenu de l’entretien d’accueil (état des lieux de la situation, sa demande, ses besoins et le plan d’actions). Le but premier est d’informer l’équipe éducative sur l’ensemble des éléments concernant P. L’ensemble des collègues sera en possession des données pour appliquer des actions d’accompagnement (comme la stimulation à l’hygiène, l’alimentation). Cela permet par exemple d’éviter d’entretenir une relation duelle, voir affinitaire avec P. et de passer le relai en fonction des difficultés rencontrées. Cela permet aussi de croiser les regards sur sa situation afin d’alimenter les hypothèses de solution. D’ailleurs une collègue est intervenue pour donner suite au constat que P. présente des signes de fatigue. Elle explique que beaucoup d’accueillis SDF profite de l’atelier « moment calme » pour se reposer. C’est effectivement ce que j’ai pu constater lorsque j’encadre cet atelier. Elle pense qu’il serait intéressant de le proposer à P.

Le second objectif est de déterminer une stratégie éducative interne afin de maintenir une cohérence d’équipe d’accompagnement, un cadre cohérent d’actions interne. La stratégie s’établit dans un premier temps à la surveillance de son comportement alimentaire, sa consommation d’alcool et de son rapport à l’hygiène. Il a été arrêté aussi oralement qu’un collègue réalise la domiciliation de P. ce jour lorsqu’il se présentera. Quant à moi, je vais faire une demande de bons vêtements auprès du partenaire SCV.

• Réunion mensuelle avec les partenaires :

Le fait que P. fréquente actuellement le Centre d’Accueil d’Urgence de l’Armée du Salut et souhaite rencontrer la professionnelle du CCAS pour sa demande de logement, il va de soi de ces deux établissements, partenaires du foyer O. sont et seront impliqués dans l’accompagnement de P. C’est pourquoi l’objectif de présenter la situation de P. à travers le contenu de l’entretien d’accueil à ces acteurs externes au foyer est d’établir une stratégie partenariale d’accompagnement.

A la suite de ma présentation de la situation complète de P., le Responsable du Centre d’Accueil de nuit apporte des informations complémentaires le concernant. Il a un comportement adapté au sein de ce centre, il n’a jamais constaté P. boire et c’est l’une des premières personnes à se coucher. Cela laisse sous-entendre que P. consomme de l’alcool seulement en journée et qu’il est bien fatigué. Il a été convenu ensemble de se contacter par téléphone deux fois par mois, sauf cas de force majeur, pour partager des informations mutuelles sur P., centré sur son quotidien et les points de vigilance éventuels. Concernant son accompagné social, il sera abordé lors des réunions mensuelles de coordination. Le CCAS écoute attentivement et prend des notes. A la suite de la réunion, elle se projette de rencontrer P. au sein du foyer pour faire connaissance. Sa stratégie est de lui proposer un suivi au CCAS, afin d’évaluer si P. est acteur à travers sa demande. Enfin, la stratégie d’intervention auprès de P. est arrêtée. Le CCAS s’occupera de son suivi social si P. est d’accord et l’équipe du foyer se concentrera sur l’éducatif.

Enfin, ma Responsable Générale a décidé que je serais l’intermédiaire privilégié entre P. et ces différents acteurs après avoir validé en amont mes démarches auprès d’un collègue éducateur spécialisé. Tout s’est formalisé oralement. Il aurait été intéressant à ce stade de créer un outil commun qui recense la répartition des tâches de chacun des acteurs intervenant dans l’accompagnement de P. L’accompagnement de P. s’est déroulé durant six mois, jusqu’à la fin de mon contrat. L’accompagnement éducatif au foyer a juxtaposé l’accompagnement social réalisé par le CCAS.

7. L’accompagnement éducatif de P.

« Chaque individu est unique. Il détient au plus profond de lui sa propre vérité, sa vie et le tracé potentiel de son chemin, qu’aucune science du psychisme ne peut enfermer… Il peut accéder à ses ressources s’il se sent compris, accepté, non jugé ». Carls ROGER

• Stocker son sac :

Il y a une action prioritaire à réaliser de la part de l’équipe, celui de trouver un casier de libre dans la salle d’activité du premier étage afin de stocker ses d’affaires personnelles. C’est un besoin pour P. afin de ne pas trimbaler son sac toute la journée et d’écarter un risque de vol. Ce n’est pas sa demande initiale, mais à la suite de la présentation de ce service, il a formulé le fait que cela pourra lui être utile. Après accord d’un collègue éducateur, je vérifie s’il y a un placard individuel de libre, c’est le cas. J’invite P. à me suivre dans cette salle. Je porte à sa connaissance la procédure du foyer. Je lui explique que seuls les éducateurs possèdent la clé du placard individuel, qu’il doit s’adresser à un membre de l’équipe pour accéder à son casier et que récupérer ou déposer des objets doivent se faire en la présence d’un éducateur. Je lui explique aussi qu’il n’y a pas d’inventaire de fait tracé, mais je me dois de vérifier le contenu de son sac avant de le mettre dans le placard pour une question de sécurité. Il accepte.

Je constate un mélange de vêtement souillé et qui semble propre. Il a quelques sous-vêtements, trois jeans, cinq tee-shirts, deux pulls, une casquette, une parka, un portefeuille, quelques documents, un téléphone portable, un chargeur et un porte-monnaie. Je constate l’absence de matériel de toilette. Il souhaite ce jour faire une machine de l’ensemble de ses vêtements pour repartir sur du propre et en profiter pour se raser et prendre une douche. Il choisit des vêtements pour la sortie de sa douche. Nous mettons l’ensemble des habits dans un sac afin de les redescendre à la lingerie. P. prépare sa machine, je lui transmets le matériel de toilette (gel douche, shampoing, mousse à raser, deux serviettes et un rasoir). Je lui donne aussi une brosse à dents et un dentifrice. Lorsque P. sort des sanitaires, il est méconnaissable. Son faciès est plus apaisé avec des traits de visage plus détendus. Il récupère son linge propre après être passé dans le sèche-linge pour le ranger dans son casier en ma présence. Il récupère son portefeuille et referme le casier. Il ne souhaite pas se laver ce weekend ni changer de vêtements, « ça attendra lundi au foyer ».

Lorsqu’il retourne dans la salle commune, ses connaissances le taquinent en disant : « P., beau gosse ! ». Il esquisse un large sourire et s’installe à leurs tables pour partager le repas pour la première fois depuis sa fréquentation du foyer.
Le simple fait d’avoir stocker son sac, a impliqué une dynamique d’action d’un point de vue hygiène et alimentation de la part de P. C’est le premier pas d’une confiance qui s’établit entre P. et l’équipe éducatif avec comme support la reconnaissance d’une parole fiable de ma part d’engagement à travers un acte concret d’accompagnement.

• La domiciliation :

La question du lieu de domiciliation s’est posée avec P. Soit elle s’établit au sein du foyer, ou soit il doit attendre de réaliser cette démarche avec Chloé pour être domicilié au CCAS. Il a fait le choix de faire la demande au sein du foyer car il compte y passer régulièrement et pas spécialement au CCAS. Donc la semaine suivante, un collègue réalise la domiciliation postale. P. remplit le document, il transmet sa carte d’identité pour en faire une photocopie. La partie administrative faite, il est reçu par ma Responsable Générale et moi pour acter la domiciliation, expliquer que celle-ci est valable une année et qu’il pourra récupérer son courrier tous les jours en fin de matinée au sein du bureau d’accueil. On lui a transmis un justificatif de domicile. Au cours de cet entretien est abordé le changement d’adresse postal auprès des différentes administrations. Il souhaite faire cette démarche avec le CCAS.

• Le bon vêtement :

La troisième action à réaliser de la part de l’équipe éducative est de faire un bon vêtement pour P. Cela fait suite au constat qu’il a peu d’habits et qu’ils ne sont pas adaptés à la saison. J’ai l’accord d’un éducateur pour établir le formulaire adéquat pour lancer la procédure en indiquant dessus un acte de gratuité. Nous sommes mi-novembre, je recense avec P. dans le bureau d’accueil ses besoins vestimentaires pour la période hivernale qui se présente. Il souhaite des sous-vêtements supplémentaires, un blouson adapté à sa morphologie, un bonnet, une écharpe, deux pulls supplémentaires et une paire de chaussure. Le document étant rempli, je contacte le partenaire SCV en présence de P. pour convenir d’un rendez-vous. Il a lieu mardi prochain à 11h.

Je donne à P. l’adresse de cette structure. Je peux voir dans son comportement non-verbal un repli sur lui. Je lui reflète sa posture et lui adresse une question fermée : « que ressens-tu en se projetant d’y aller seul ? » Il me répond : « la peur ».

Il me fait part de son souhait d’être accompagné pour ce rendez-vous. Je lui précise que je ne peux pas m’engager à l’accompagner physiquement à ce rendez-vous, que je dois en référer à ma Responsable et que je reviendrai vers lui lorsque j’en saurai plus. Elle accepte que j’accompagne P. à l’extérieur en utilisant comme moyen de transport le Traffic du foyer. Elle me demande d’en parler à l’équipe lors du débriefing pour réserver le véhicule la matinée du rendez-vous. J’en fait pars ensuite à P., il verbalise une sensation de soulagement.

Le matin du rendez-vous, P. se présente dès l’ouverture du foyer. Il prend son petit déjeuner et de son initiative, va ensuite prendre une douche, se raser et se changer « pour être plus présentable ». Cela me laisse sous-entendre que P. se soucis de l’image qu’il peut renvoyer. Lors du trajet, P. se confie. Il revient sur les deux événements tragiques qui l’ont conduit progressivement vers un repli sur soi en l’absence de but en consommant de l’alcool journalièrement. J’observe des larmes couler sur le visage de P. Il me dit que c’est la première fois qu’il pleure devant quelqu’un. J’interprète cette confidence comme une relation de confiance qui se cristallise entre nous. Selon le concept du processus de deuil basé sur la théorie d’Elisabeth Kübler-Ross, P. semble avoir pris conscience de la perte, mais ne l’a pas accepté. Il semble être bloqué dans la phase dépressive qu’il compense à travers la consommation d’alcool. Il le répète, il ne souhaite pas se projeter vers un accompagnement psychologique. Le fait de verbaliser et de faire le lien entre les décès et sa situation actuelle ainsi qu’à sa consommation d’alcool, me fait dire que P. a des capacités d’introspection et que le travail de deuil est en train de se construire.

Nous arrivons au Service du vêtement. Je transmets le formulaire aux bénévoles de l’association. Elle me demande de patienter le temps qu’elle accompagne P. aux différents rayons et ainsi l’encadrer dans cette démarche. Avant de quitter l’association, elle me donne un bon de reçu que je dois transmettre à ma secrétaire pour les archives. Elles m’informent aussi que si nouvelle demande il y a, celle-ci pourra se faire désormais qu’au printemps pour respecter la convention qui lie l’association au foyer qui repose sur un formulaire de demande par trimestre. Nous ressortons avec un gros sac de vêtement, P. est satisfait. De retour au foyer pendant midi, P. range ses affaires dans son casier. Je le valorise d’avoir verbalisé sa souffrance et d’avoir été au bout de cette démarche auprès du partenaire du SCV. Il semble ému en répondant « merci beaucoup » avec des sanglots dans la voix. Ensuite, il va s’installer à table pour prendre le déjeuner. J’en profite pour donner le bon de reçu à ma secrétaire. En fin de journée lors du débriefing, je fais un retour à mes collègues sur le déroulé de mon premier accompagnement extérieur.

• Les ateliers :

P. investie progressivement les ateliers et activités. Il y trouve son rythme au fur et à mesure. Comparé aux premières semaines de fréquentation du foyer où P. restait la matinée entière sur le trottoir à consommer de l’alcool, désormais à la suite du petit-déjeuner, il reste environ une demi-heure sur le trottoir pour boire un peu puis s’installe autour de la table de ping-pong pour jouer jusqu’au déjeuner. L’activité ping-pong sert de support à P. pour consommer moins d’alcool à travers un centre d’intérêt personnel. De plus, faire du sport implique de suer, de se déshydrater et d’ouvrir l’appétit. Je pense que l’assiduité de P. tous les matins à jouer au ping-pong pendant deux heures, a eu un rôle non négligeable sur son comportement alimentaire plus rythmé, de boire de l’eau le matin et d’ouvrir une volonté de se laver journalièrement.

A la fin de la trêve hivernale, P. a donc un rythme de vie au foyer ritualisé : il arrive dès l’ouverture du foyer, prend son petit-déjeuner, va boire un peu sur le trottoir, joue au ping-pong, déjeune, retourne un peu sur le trottoir, se douche puis va à l’atelier « moment calme » où généralement, il s’endort devant le film ce qui lui permet de récupérer un peu de sa nuit au Centre d’Accueil d’Urgence. Il entretien son linge au sein du foyer une fois par semaine.
Il a une meilleure présentation. Son contact est toujours familier, moins agressif contenant plus d’humour. Il ne souhaite pas participer aux autres ateliers proposés.

• L’évaluation :

Pour répondre à la stratégie interne qui consiste à la surveillance de son comportement alimentaire, sa consommation d’alcool et de son rapport à l’hygiène, l’équipe a joué la carte du temps en s’appuyant sur l’activité ping-pong. En effet, être dans l’injonction en rappelant à P. son engagement à s’alimenter et à se doucher deux à trois fois par semaine n’aurait pas été efficace et aurait provoqué sans doute un blocage de sa part. Les actions citées par Pilou lors de son entretien d’accueil restent dans un coin de notre tête. Cela permet de garder à l’esprit les domaines auxquels P. souhaite apporter du changement, mais à terme.

Nous avons respecté donc son rythme de mise en route d’un changement de comportement. Faire ce travail de prévention et de stimulation est sous-jacent à travers un support. L’accompagnement éducatif de P. au sein du foyer se réalise sur la durée, c’est un travail de longue haleine. Les résultats cités ci-dessus sont le résultat de cette patience et juxtaposés à des actions concrètes mises en place par l’équipe et à travers la capacité et la volonté de P. à puiser dans ses ressources personnelles. Comme petit changement à travers une action, je peux relever un tournoi de ping-pong entre accueillis organisé par mes soins en matinée durant une semaine en hiver. Cela était un support pour travailler d’une manière indirecte sa consommation d’alcool afin de tendre vers une présence plus sommaire sur le trottoir de sa part, voire de viser une abstinence en matinée. A la suite de cette semaine, P. était de plus en plus présent en matinée en salle commune, ce qui réduit sa consommation d’alcool en matinée et pendant sa présence en journée au foyer.

L’évaluation de la stratégie éducative ne s’est pas réalisée d’une manière formelle où est établit un rythme d’entretien de suivi avec P. en reprenant ensemble ses objectifs et établit un plan d’actions pour les atteindre. L’évaluation s’est faite d’une manière plus subtile, plus informelle de la part de toute l’équipe basée l’observation de son comportement à travers des changements constatés.

L’observation de la part de l’ensemble de l’équipe a pu être relevé et partagé lors des débriefings de fin de journée. Lors des réunions d’équipe interne, la situation de P. est abordée notamment lors de changement dans sa situation sociale et comportementale.

8. L’accompagnement social de P.

La professionnelle du CCAS rencontre P. pour la première fois à la suite de la réunion mensuelle avec les partenaires, celle où j’ai présenté sa situation. Elle reste dans la salle de réunion le temps que j’aille le chercher pour le conduire auprès d’elle. Il est convenu que je n’assiste pas à l’entretien pour qu’il crée ensemble leur premier contact. Trente minutes plus tard, je croise Pilou dans le couloir, il me dit : « va voir C. gamin, elle veut te parler ». Elle me fait part de sa décision de convoquer P. au sein du CCAS afin de le rendre acteur de sa démarche. P. est d’accord et s’engage à s’y présenter. Le rendez-vous est fixé à dans quinze jours. De plus elle me fait part du contenu de l’entretien. P. a verbalisé sa demande d’obtenir un logement meublé avant la fin de la trêve hivernale, c’est-à-dire d’ici quatre mois. Elle lui fait remarquer qu’il n’y a pas beaucoup d’offres concernant un logement meublé dans la ville et que ceux-ci sont principalement obtenu par des étudiants.
Ils se mettent d’accord sur une stratégie : viser les hôtels sociaux car ceux-ci font partis du réseau d’hébergement social du CCAS. D’ici le rendez-vous, elle s’engage à mobiliser son réseau d’hôtel. Nous prenons congé. P. m’indique dans la journée que l’entretien s’est bien passé et que ça ne l’enchante pas spécialement de vivre dans un hôtel, mais que c’est une bonne transition vers une location pérenne. Je fais un retour lors du débriefing de la fin de journée.

Le jour de son entretien au sein du CCAS, P. ne se présente pas au foyer. C’est l’unique fois où il ne passe pas de la journée au foyer. C’est lorsque je le vois le lendemain qu’il me dit ne pas s’être présenté au CCAS. Il l’explique en disant qu’il avait trop picolé la veille. Cela semble être un frein pour P. de réaliser des démarches extérieures en autonomie.

Le fait de fortement s’alcooliser la veille de sa convocation peut laisser dire qu’il a eu une charge importante émotionnelle qu’il a compensée à travers l’alcool. D’ailleurs, le responsable du foyer d’Accueil d’Urgence de nuit me contacte par téléphone dans les jours suivants pour me relever son alcoolisation inhabituelle. Ce jour, P. est évitant, fermé, il ne fait pas de ping-pong. Cette mise en échec semble le travailler. Je remarque qu’il n’est pas bien et lui propose de discuter ensemble. Mon but n’est pas d’obtenir des explications afin de porter un jugement mais de le faire verbaliser sur son ressenti. Il est d’accord. On s’installe dans le bureau du deuxième étage. Il m’indique que depuis qu’il a connu la rue, il a peur d’aller dans des endroits inconnus sans y être accompagné, il ne se sent pas en sécurité. Je valorise le fait qu’il soit venu au foyer alors qu’il ne connaissait pas le lieu, il me répond en me disant qu’il savait que des connaissances étaient présentes, qu’il ne serait pas seul. Cette expérience de la rue l’a fortement marqué. C’est une donnée qui est à prendre en compte dans le cadre de son accompagnement éducatif et social. Comme outil, je pense à un travail d’exposition en autonomie encadré par un éducateur afin qu’il puisse se confronter à sa difficulté. Mais, ce n’est pas un objectif dans l’immédiat parce que la priorité éducative est de l’ordre de l’hygiène et de l’alimentation. Lorsqu’il aura une proposition de logement, je pense qu’à ce moment-là il sera nécessaire de l’accompagner dans cette direction.

Le jour même, j’en réfère à un collègue éducateur spécialisé. Je demande son autorisation pour contacter le CCAS afin d’expliquer la difficulté de P. et ainsi ne pas compromettre son accompagnement social. Il refuse en m’indiquant que cela peut attendre la prochaine venue de C. au foyer. Il me rassure en me disant qu’elle réalise des accompagnements au sein du foyer et que cela est courant les premiers temps que des accueillis mettent en échec leurs premières convocations au CCAS.

Elle se présente au foyer la semaine suivante. Je lui fais un retour dans le bureau du deuxième étage sur les ressentis de P. Elle est compréhensive et souhaite proposer à P. un suivi social au sein du foyer « car c’est un cadre protecteur pour lui et le mettra en position de confiance, le suivi au CCAS étant trop formelle dans un premier temps pour lui ». Elle propose aussi que l’on reçoive P. en entretien tripartite cette fois-ci car cela le rassurera. Je demande à P. s’il souhaite que l’on rencontre ensemble le CCAS ce jour, il accepte.
Il est tendu au début de l’entretien où ses mimiques faciales reprennent le dessus. La professionnelle du CCAS le rassure avec un sourire bienveillant que son absence au rendez-vous du CCAS ne compromet pas son suivi social. P. se détend directement après cette élocution, ses bras et ses jambes se décroisent et ses épaules redescendent d’un niveau. Il présente ses excuses. Elle lui indique qu’il y a une place qui se libère d’ici un mois et demi dans un hôtel partenaire et qu’elle peut réserver sa place. P. est ravi et il accepte. Néanmoins d’ici là, il y a des démarches administratives à réaliser et que celles-ci ne peuvent se faire qu’au CCAS. P. commence à avoir les jambes qui sont sans repos, ce qui indique qu’il est anxieux par anticipation pour cette contrainte de se déplacer dans un lieu inconnu. Le rendez-vous est fixé dans une dizaine de jour. Il dit qu’il se fera violence et qu’il prendra sur lui pour s’y rendre. L’entretien se termine et j’en fais part à ma Responsable.

Elle me conseille de l’accompagner pour ce premier rendez-vous car cela le valorisera de réussir cette démarche. Cela enclenchera une dynamique chez P. car il a démontré au sein du foyer ses capacités à tenir un engagement dès l’instant où la première difficulté ait été levée (alimentation, hygiène). J’indique à P. que s’il est d’accord, je l’accompagnerai à son premier rendez-vous, que je resterai dans le Traffic le temps de l’entretien avant de rentrer ensemble au foyer, il accepte et dit être rassuré.
Lors du trajet vers le CCAS, il dit avec le sourire que « cette galère est bientôt finie ». Il m’indique aussi que le fait de marcher pour se déplacer ne provient pas d’un amour pour la marche mais pour éviter de prendre les transports en commun « pour éviter le regard des autres». Je comprends mieux maintenant son choix de déplacement évoqué durant l’entretien d’accueil. Tout prend un sens avec le temps et à travers des discussions informelles avec P. Plus il est en confiance, plus il s’ouvre, plus j’ai d’informations et plus je peux réaliser un accompagnement efficace. P. est en entretien durant une heure. Nous repartons ensuite pour un retour au foyer en milieu d’après-midi. Il me dit que les papiers avancent bien et qu’il visitera la chambre d’hôtel dans deux semaines avec elle.

Il me dit se projeter vers un retour à la vie normale. De plus, il me dit que ce ne sera plus nécessaire de l’accompagner à ses prochains rendez-vous CCAS, qu’il ira en bus. A travers son discours et son comportement, je mesure l’évolution de P. sur la façon d’adopter une posture d’acteur dans ses démarches. Il prend confiance en lui et affronte ses difficultés tel un boxeur. Je comprends que le fait de l’avoir accompagné au CCAS, a été moteur pour lui, d’être sur le chemin de l’autonomie.

Pilou fréquente toujours le foyer jusqu’à son emménagement. Lorsqu’elle tient sa permanence, ils se saluent mais elle ne le reçoit plus en entretien car son suivi est désormais au CCAS. P. est assez discret sur l’accompagnement social effectué avec elle. Elle fait des retours de la situation sociale de P. à l’équipe lors des réunions de coordination avec les partenaires. Le Responsable du Foyer d’Urgence indique que P. lui parle d’avenir. Nous leurs faisons des retours éducatifs sur P. et sur son comportement de plus en plus adapté au sein du foyer. Il se douche tous les jours, mange tout les jours, entretien son linge au foyer et consomme moins d’alcool qu’à son arrivé. Elle nous indique que l’emménagement de P. est prévu dans dix jours, qu’elle se chargera de faire l’état des lieux avec P. Ils réaliseront ensemble le changement d’adresse. Elle nous demande si on peut l’accompagner pour emménager ses affaires. Ma Responsable accepte et me demande si je veux bien le faire, ce que j’accepte si P. le veut aussi, ce qui est le cas.

P. obtient les clés de sa chambre d’hôtel le matin. Il se présente en fin de matinée pour prendre le déjeuner. Après le repas, nous débarrassons l’ensemble de son placard individuel et direction l’hôtel qui se trouve à quinze minutes du foyer en voiture. P. est fier de me montrer ses clés. Je valorise son avancée personnelle en mettant en avant tout ce qu’il a pu mettre ne place depuis notre rencontre de novembre 2008. Il reçoit mes compliments. Sa chambre d’hôtel est un F1bis de 30 mètre carré. Il dispose notamment d’un petit frigo et d’une kitchenette. Il me demande d’ouvrir la porte du frigo. J’aperçois de la nourriture et du vin au frigo. Il me dit toujours consommer de l’alcool comme j’ai pu le remarquer mais dit vouloir désormais consacrer une partie de ses ressources à un budget alimentaire.

P. fréquente progressivement de moins en moins le foyer. Il y passe tous les jours pour manger, passé un moment avec ses connaissances et faire une partie de ping-pong afin de voir si j’ai progressé ! Il n’y reste plus toute la journée. L’après-midi il ne va plus à l’atelier « moment calme » car désormais il dit être moins fatigué et avoir une télé dans « sa piaule ». Il décrit que le premier mois fut difficile de se confronter à la solitude et à l’absence de bruit la nuit. Il décrit avoir mis du temps pour évacuer le contre coup. L’équipe constate que P. est tous les jours propre sur lui et rasé.

G. Principes d’action et objectifs

Du point de vue de la relation à l’accueilli, mon principal objectif est de traiter l’urgence en répondant aux besoins de première nécessité. Cela s’illustre par ma présence en salle d’activité en matinée pour accueillir les usagers à travers une boisson chaude et ainsi leurs proposer un petit-déjeuner. Cela se traduit par ma présence dans le couloir ou j’accompagne des accueillis en besoin d’hygiène en leurs transmettant le matériel nécessaire de toilette et faire des lessives. Cela s’illustre enfin par ma participation quasiment systématique au service du déjeuner. Répondre à cet objectif journalièrement me permet d’apporter de l’humanité à mon niveau aux personnes SDF en détresse.

Du point de vue de la relation à l’accueilli, le principe qui guide mon action est celui de l’humanisme. C’est-à-dire que j’aime mon prochain et j’ai une croyance sincère en ses capacités de développement en s’appuyant sur ses ressources pour ainsi être sur le chemin d’un équilibre personnel. Cela s’illustre à travers la création du lien social pour ainsi identifier les difficultés, les freins des personnes et proposer un accompagnement.

Cet accompagnement peut avoir :

• Une finalité mesurable à court terme :

accompagnement pour répondre à un besoin administratif ou obtenir un logement par exemple.

• Une finalité à long terme plus subtile à mesurer :

se sentir mieux dans la société, adopter un meilleur comportement, une meilleure présentation et un contact plus adapté.

Cela s’illustre à travers mon activité d’encadrement éducatif au quotidien, d’accompagnement d’accueillis à leurs projets de vie comme avec P. ou lorsque je tiens le bureau d’accueil pour des demandes ponctuelles et ciblées.

La réalité de justifier de plus en plus nos actions en tant qu’éducateur spécialisé sur le rapport d’activité annuel pour valider les subventions à travers des critères concrets comme par exemple l’obtention d’un logement, des orientations partenariales vers un CHRS ou une SIAE reflète que la partie visible des actions réalisées. Les critères du bilan d’activité ne prennent pas en considération le travail sous-jacent effectué par l’équipe éducative à travers les activités qui animent le quotidien du foyer dont l’impact positif sur les accueillis s’observe sur du long terme et donc ne semble pas être quantifiable. Par exemple pour un accueilli qui reprend un rythme progressif d’alimentation et d’hygiène, cela se traduit sur le rapport d’activité par le nombre de lessive réalisée, de repas distribué. Autre exemple, pour un accueilli qui consomme de moins en moins d’alcool, cela n’est pas mesuré sur le rapport d’activité.

H. Sources d’information et de documentation

Au foyer O., je m’appuie sur un document interne, son projet d’établissement. Cela me permet de mieux comprendre l’histoire de l’association et de définir le cadre de mon intervention en accord avec son projet institutionnel. Ce projet d’établissement est riche de sources informatives sur la mission du foyer ainsi que sur ses objectifs par exemple. Il comprend aussi le règlement intérieur, la charte de la personne accueillie, son organisation journalière, les partenaires par exemple. Il est disponible en libre consultation en interne au bureau de la comptabilité. Mes collègues et notamment ma Responsable Générale, se rendent disponible pour m’apporter des compléments d’informations.

Comme autre document, je peux consulter les entretiens d’accueils. Ceux-ci sont informatisés. D’ailleurs, ce sont les seules sources d’informations que je peux avoir sur les accueillis. Les éducateurs spécialisés qui font des accompagnements peuvent mettre sur le bureau informatique leurs outils de suivi mais généralement, ils préfèrent le papier. Il crée une pochette par accueilli où sont stockés différents documents administratifs et des notes. La pochette reste dans le bureau d’accueil au sein d’une armoire non fermée. Elle est donc à la portée de main de l’équipe. La pochette est consultée par un autre membre de l’équipe éducative dans une situation bien précise (passage de relai lors de congé par exemple) et non pour éveiller de la curiosité.

Comme source d’informations, je peux compter sur la disponibilité de mes collègues pour me partager leurs connaissances et expériences en rapport avec le public en grande précarité. A travers les réunions interne d’équipe et les réunions avec les partenaires, j’obtiens énormément d’information à travers la réflexion commune face à une situation et l’analyse de celle-ci. Mes collègues me conseillent le site lesocial.fr qui a été créé par des travailleurs sociaux pour favoriser l’échange et la diffusion d’information entre les différents acteurs du secteur sanitaire et social. Cette source peut me donner des informations sur une meilleure connaissance du public SDF par exemple.

Comme sources d’informations sur les dispositifs, je profite d’actualiser mes connaissances à travers les réunions générales où le Bureau de l’association apporte leurs travails de veille législative. Ma Responsable m’indique que le site www.legifrance.gouv.fr est une source sure pour s’informer de textes de loi. Le cadre de l’intervention professionnelle d’un éducateur spécialisé me laisse sous-entendre qu’il est nécessaire d’avoir une base solide d’acquis théoriques qui se formalisent par la pratique.

Enfin lors de mes accompagnements, je m’appuis sur un support, le Répertoire Sociale de la ville. C’est une revue locale mise à jour chaque année, qui recense l’ensemble du réseau social. C’est un outil indispensable comme source d’information des différents acteurs intervenant dans l’insertion socio-professionnelle du territoire.

I. Participation au fonctionnement collectif de la structure

Au foyer O., il existe trois types de réunions internes d’équipe :

• Les briefings:

se déroulent tous les jours en matinée, 15 minutes avant l’ouverture du foyer. Les briefings ont pour but d’organiser la journée de travail mais aussi pour maintenir une cohésion d’équipe à travers le partage d’une boisson chaude à notre arrivée sur le lieu de travail. La nature exacte de mon implication lors des briefings est de me positionner sur des activités à réaliser en journée et de participer à l’écoute et aux discussions informelles écartées du social pour créer une dynamique d’équipe.

• Les débriefings:

se déroulent tous les jours en milieu d’après-midi, durant 15 minutes minimum et plus si nécessaire dès la fermeture du foyer. Les débriefings ont pour but à l’équipe d’échanger à chaud sur des événements qui ont marqués l’équipe durant la journée et de discuter de l’organisation sommaire du lendemain. La nature exacte de mon implication lors des débriefings est de décrire si tel est le cas, un événement qui m’a marqué afin de verbaliser. Mon implication est d’écouter mes collègues lorsqu’ils s’expriment. Enfin, j’informe mes collègues si sur la journée du lendemain j’ai des activités à tenir bien précises (tournoi de ping-pong, entretien d’accueil de tel accueilli, démarche extérieure avec un accueilli).

• Les réunions hebdomadaires d’équipe :

se déroulent une fois par semaine durant deux heures lorsque le foyer est fermé. Les réunions hebdomadaires d’équipe ont pour but d’organiser le travail de l’équipe auprès des accueillis, d’étudier les situations complexes (analyse, plan d’intervention, contacts partenaires), d’assurer la mise en œuvre des accompagnements sociaux en relais avec les partenaires et en garantir le suivi, d’accompagner les actions éducatives et de soutenir les réflexions d’équipe. Cette réunion est supervisée par une psychologue deux fois par trimestre pour l’analyse des pratiques professionnelles. La nature exacte de mon implication lors des réunions hebdomadaires est de contribuer au partage d’informations concernant un accueillis à travers mes observations sur des faits concrets. Je partage ma réflexion sur une situation à la suite d’une prise de recul. J’écoute mes collègues pour apprendre de la situation et de leurs expériences.

Comme autre type de réunion interne, je peux citer les réunions générales.

• Les réunions générales :

se déroulent une fois par mois avec le Conseil et le Bureau de l’Association sur une durée de deux heures. L’ensemble de l’équipe éducative est présente. C’est un temps pour la coordination entre les membres actifs de l’Association et l’équipe éducative. Le Bureau apporte un travail de veille législative (apport relatif aux textes de loi). L’équipe fait remonter les besoins au sein du foyer. La nature exacte de mon implication lors des réunions générales est d’écouter et de m’informer sur les données législatives. Je fais rarement de retours sur les besoins du foyer, je laisse ma Responsable Générale l’aborder.

Autrement en journée, je me rends disponible et propose mon aide à mes collègues pour participer et contribuer au fonctionnement collectif de la structure.

J. Degré d’autonomie et d’initiative

Avant l’ouverture du foyer, un briefing est réalisé entre l’ensemble de l’équipe éducatif pour se répartir les tâches qui animent la journée de manière collégiale. Il n’y a pas d’outil qui permet de recenser l’organisation de l’équipe journalière. Cela s’établit oralement.

Chacun se positionne sur les différents lieux stratégiques par créneau horaire. Cela revient au roulement suivant : 9h15 – 10h30, 10h30 – 12h, 12h – 13h, 13h – 14h30, 14h30 – 15h45. De plus, nous devons décider qui a la charge de tenir le cahier de présence, qui encadre les activités (ping-pong, jeux de carte et moment calme). Les éducateurs animant les ateliers thématiques (foot, jardin et écriture), indiquent s’ils sont maintenus ce jour. Les éducateurs qui réalisent des accompagnements extérieurs indiquent s’ils doivent s’absenter du foyer. Enfin, on décide ensemble qui se détache du foyer pour s’occuper des activités annexes comme par exemple le déchargement du camion de la Banque Alimentaire.

Lors de ma deuxième année d’expériences, j’ai l’autorisation de ma Responsable Générale pour mener en autonomie des accompagnements sociaux et de décider qui je souhaite accompagner. Néanmoins, comme je démarre dans le métier et étant non diplômé, nous fonctionnerons à l’image d’un tutorat. Je dois rendre compte à un collègue diplômé ou à elle du contenu des entretiens et des démarches ponctuelles faites à travers ma présence au bureau d’accueil. Ce temps d’échange est réalisé journalièrement d’une manière formelle pendant midi dans un bureau d’entretien du premier étage. Progressivement, ces temps de retour prennent une forme de plus en plus informelle, où je transmets des informations lors des débriefings auprès de l’équipe éducative.

Tout de même, je ne peux pas prendre d’initiative lorsque j’accompagnement des accueillis dans leurs projets de vie. Je dois valider mon plan d’actions auprès de ma Responsable ou d’un collègue éducateur spécialisé avant de le mettre en place. Je dois leurs demander l’accord de contacter des partenaires, de réaliser des démarches administratives et externes au foyer. Après validation, je peux par exemple aider un accueilli à remplir un document administratif. L’accord se fait oralement.

Enfin, j’ai l’instruction de déléguer les écrits professionnels si besoin est, à un collègue diplômé. Je pense par exemple aux demandes officielles auprès d’une administration ou d’un établissement où il y a la nécessité de joindre une évaluation sociale de la personne concernée ou d’une signature d’un travailleur social. Je fais tout de même ce travail en amont à travers un brouillon que je transmets à un collègue diplômé afin qu’il le corrige. Ensuite, mon collègue le rédige et signe.

K. Evaluation de votre intervention

L’évaluation de mon intervention intervient lors ma seconde année d’expérience au sein du foyer dans le cadre de l’accompagnement de P.

A la fin de la trêve hivernale, ma Responsable Générale m’informe que lors de la prochaine réunion interne d’équipe, la psychologue du Réseau Santé Précarité y participera afin de la superviser. Elle me propose de mettre à l’ordre du jour ma pratique et l’analyse de ma posture professionnelle dans le cadre de l’accompagnement de P. Elle me dit : « c’est un cadeau que je te fais ».

Sur le coup, je n’ai pas compris en quoi cela m’aidera à superviser ma pratique et surtout mon rapport avec P. hormis le fait que cela me mettra plus mal à l’aise qu’autre chose durant cette réunion. Elle m’explique l’intérêt de sa demande. Elle est basée sur le constat que je démarre ce métier de relation d’aide et qu’il est nécessaire de prendre du recul sur sa posture d’accompagnant. Cela a pour but d’aborder la notion de distance professionnelle afin que je puisse me positionner progressivement en qualité d’aidant afin de professionnaliser mon approche. Cela a pour finalité que je ne me mette pas à terme en difficulté ainsi que la personne accompagnée.

L’équipe est partie d’un constat, depuis que P. est arrivé au foyer, je passe la moitié de mon temps de travail avec lui, soit autour de la table de ping-pong, sur le trottoir, dans le bureau d’accueil ou lors de l’atelier « moment calme ». Cela fait suite aussi aux confidences que P. peut me transmettre, que j’ai des difficultés à déléguer des tâches centrées sur P. et enfin, ils observent une attitude plus fermée de sa part lorsque je suis en congé et qu’il s’ouvre davantage lorsque je reviens.

Il me demande comment je me sens dans la relation. Je réponds que « je suis investi dans l’aide que je peux apporter à P. car c’est mon premier accompagnement. J’observe ainsi que l’équipe des résultats positifs sur son comportement et je constate que ses démarches avancent bien. Je suis content pour P. car je le trouve sympathique et il est vrai que parfois je pense à sa situation quand je rentre chez moi ».

Effectivement, cela me narcisse de réussir cet accompagnement mais mon investissement crée une forme de relation de dépendance entre nous que j’entretiens. D’ailleurs est-ce que le métier d’éducateur spécialisé revient à accompagner uniquement les personnes sympathiques à ses yeux ? Je pense que non, l’éducateur n’a pas à choisir ses accompagnés sur des critères personnels mais il doit les considérer tous comme des personnes uniques.

Je ne m’en étais pas rendu compte. Cela n’aide en rien P. Peut-être qu’il me voit comme un fils qu’il n’a jamais eu, qu’il fait tout ça pour moi et non pour lui. Que va-t-il se passer pour lui lorsque je quitterai le foyer ? Je comprends à ce moment-là que je suis dans la sympathie avec P. La réunion se déroule durant une heure avec bienveillance à mon égard.

Ma Responsable Générale me rappelle que l’analyse régulière en équipe d’une situation permet de garder un point de vue suffisamment distancé sur la situation et que les briefings et débriefings permettent de déposer ses émotions, ses ressentis afin de ne pas repartir avec à la maison. Elle me rassure en me disant que c’est classique de démarrer le métier d’éducateur avec cette sensation personnelle que l’on peut porter toute la misère du monde sur ses épaules et agir avec force. Mais une relation d’aide est un échange, je dois me poser la question : « qu’est-ce que P. m’apporte pour m’investir autant personnellement à ce niveau ? ».

La semaine suivante, je remercie ma Responsable Générale de m’avoir offert cette opportunité de prendre du recul sur mon engagement personnel. J’ai fait un lien entre ma situation personnelle familiale et ce que je retrouvais chez P. J’ai bien pris conscience que ce fonctionnement n’était pas professionnel mais personnel et rendait service à personne. Je lui fais donc part que désormais je déléguerai plus de tâches concernant P. à mes collègues et que j’interviendrai plus lors des débriefings des difficultés éventuelles que je rencontre avec certains accueillis et de ne pas le garder pour moi.

Cette analyse de pratique avec la psychologue m’a mis une claque et a marqué le début d’une approche plus empathique avec les bénéficiaires, les usagers, mes expériences futures. Cela m’a apporté aussi de travailler sur moi afin de reconnaître mes limites car je suis qu’un être humain. En cas de difficulté, le passage de relais est de loin le meilleur outil. Enfin, j’ai intégré que l’accompagnement d’une personne n’est pas dualiste mais s’intègre dans un travail d’équipe, qu’il est complémentaire et permet une meilleure prise en charge dans l’intérêt de la personne

L. Compétences mises en œuvre

La personne qui franchie la porte du foyer est en demande d’aide sociale avec un degré d’urgence plus ou moins élevé. De plus, elle est souvent isolée sur le plan familial et relationnel. Sa relation aux autres est perturbée.

Selon moi, mon travail au sein du foyer O. exige d’avoir une compétence de base, celle de créer une relation de confiance avec l’accueilli pour ainsi favoriser une relation d’aide. Cela passe par la qualité humaine de son accueil, son entretien d’accueil, ainsi que la posture professionnelle adoptée. Les ateliers sont aussi un bon support pour créer du lien. La relation de confiance s’établit sur du moyen terme à travers des actes concrets, lorsque le professionnel lui prouve qu’il est digne de confiance en tenant par exemple ses engagements pris auprès de lui. L’accueilli généralement déstructuré dans sa gestion de la vie quotidienne, observe beaucoup le professionnel pour ainsi avoir des repères solides. Si le professionnel a un comportement changeant en fonction des jours, de son humeur ou de la météo, l’image qu’il renvoi à l’accueilli indiquera qu’il faudra par exemple attendre le bon moment pour le mobiliser. L’instabilité du professionnel peut provoquer de ne pas être reconnu comme une personne de confiance.

La relation de confiance est liée au savoir-être de la part du professionnel à travers par exemple sa capacité à gommer ses à priori, à ne pas juger la personne et à la considérer comme une personne unique qui a une histoire possédant des capacités qu’il peut exploiter lorsqu’il se sent compris et accepté. Il est nécessaire à mon sens que le professionnel se connaisse, lui et ses limites pour ne pas être dans une relation non structurante voir maltraitante. Dans ces cas-là, il est nécessaire de passer le relai dans l’intérêt de l’accueilli qui n’a rien demander hormis de l’aide et ensuite dans son propre intérêt.

Cette relation n’est pas dualiste, elle s’inscrit au sein d’une équipe. Il est nécessaire de savoir travailler en équipe et de comprendre son intérêt. Plus l’équipe éducative est solide et solidaire en maintenant par exemple le cadre réglementaire du foyer, plus elle apporte une atmosphère cohérente et rassurante pour l’accueilli. L’accueilli sera plus sécurisé et moins sur la défensive pour envisager un accompagnement plus sereinement.

Instaurer une relation de confiance a pour finalité d’accompagner la personne dans son projet de vie.

Conclusion

Ce contenu gratuit du livret 2 d’une expérience professionnelle dans le cadre de la préparation du DEES en VAE a été validé par le jury en complément d’une seconde situation non présenté dans cet article. La seconde expérience est accès sur le développement du réseau d’une structure sociale. Le Diplôme d’Etat d’Educateur Spécialisé obtenu en amont de la réforme de 2021.

Article publié le, 08/09/2022

Sources

Comment devenir Educateur Spécialisé par VAE ?

La VAE Diplôme d’État d’éducateur spécialisé

https://excellencevae.fr/vae-educateur-specialise

Cliquer pour accéder à Extrait-du-Livret-de-VAE-de-Katia.pdf